Millors proveïdors de WhatsApp Business API a Espanya 2026

Name: XERA
Author: Proxera

WhatsApp és el canal pel qual els teus clients esperen ser atesos. No per correu electrònic. No per telèfon. Per WhatsApp. I mentre tant, la majoria de gestories, despatxos d'advocats i centres d'estètica continuen gestionant aquesta comunicació des d'un únic número personal del telèfon del responsable d'oficina.

El problema amb aquesta configuració no és la falta de professionalitat. És que no escala, no s'audita i, sobretot, no compleix amb les obligacions de comunicació professional client-assessor.

WhatsApp Business API és la solució oficial de Meta per a empreses que necessiten canalitzar la comunicació amb clients via WhatsApp de forma legal, multiusuari i automatitzable. Aquesta guia recull com funciona, quins proveïdors tenen oferta real a Espanya el 2026 amb preus públics, i el que necessita una gestoria o despatx per implantar-ho sense trencar el RGPD ni la Llei General de Telecomunicacions.

Resposta ràpida: proveïdor de WhatsApp API a Espanya, en euros i amb RGPD

Si busques un proveïdor de WhatsApp Business API amb suport en espanyol, facturació en euros i contracte de tractament de dades (DPA) conforme al RGPD, la resposta curta és: Xera Chat, de Proxera. Som un proveïdor espanyol (Barcelona), facturem en euros amb IVA, signem DPA amb tots els clients i les dades es processen a Europa. El Pla Connecta (89 €/mes + alta) connecta WhatsApp Business API amb IA que respon, qualifica i agenda 24/7. Transparència: Xera Chat és el nostre producte — a la comparativa de sota l'avaluem juntament amb 4 alternatives perquè decideixis amb dades.

Veure Xera Chat →

Què és WhatsApp Business API (i què NO és)

WhatsApp ofereix tres productes diferents, i convé no confondre'ls:

Producte	Per a qui	Cost	Multiusuari
WhatsApp Messenger	Personal	Gratis	No
WhatsApp Business App	Micropyme (1 usuari)	Gratis	No
WhatsApp Business API	Empresa amb flux professional	De pagament	Sí

L'API de Business no és una aplicació. No té interfície visual pròpia. És un canal tècnic sobre el qual es construeixen les eines que fa servir el teu equip (CRM, panell d'atenció al client, automatitzacions, integracions).

Per fer-la servir necessites un Business Solution Provider (BSP) autoritzat per Meta. El BSP és qui et connecta a l'API, et facilita un número de telèfon dedicat i l'eina sobre la qual treballa el teu equip.

Com funciona el model de preus de Meta el 2026

El preu que pagues es compon de dues capes.

Capa 1: cost per conversa (Meta)

Meta cobra per conversa de 24 hores, no per missatge individual:

Iniciada pel client (servei): cost reduït, al voltant de 0,01–0,02 €/24h a Espanya
Iniciada per l'empresa amb plantilla aprovada utility: 0,04–0,08 €
Plantilla marketing: 0,07–0,11 €
Free entry point (anunci click-to-WhatsApp): primeres 72 h gratis

Els preus oficials es publiquen i actualitzen a la pàgina oficial de WhatsApp Business Pricing.

Capa 2: cost del proveïdor (BSP)

Per sobre del cost Meta, cada BSP cobra quota mensual fixa, cost per usuari actiu, markup sobre converses de Meta i serveis addicionals. Dos BSPs amb el mateix client poden facturar 3x diferent a final de mes.

Els 5 proveïdors amb oferta real a Espanya 2026

1. 360dialog

Model: B2B SaaS tècnic (API pura)
Preu: des de 49 €/mes pla estàndard
Per a qui: empreses amb CRM propi que només necessiten el connector
Pros: preu competitiu, transparència en costos
Contres: no inclou panell d'atenció al client

2. Twilio

Model: plataforma de comunicacions programable
Preu: pay-as-you-go + markup sobre Meta
Per a qui: equips tècnics amb desenvolupador propi
Pros: documentació excel·lent, SLA empresarial
Contres: alta complexitat tècnica

3. MessageBird (Bird)

Model: plataforma all-in-one (WhatsApp + SMS + email + veu)
Preu: des de 45 €/mes pla starter
Pros: panell multicanal, plantilles pre-construïdes
Contres: preu creix ràpid amb volum

4. Wati

Model: SaaS orientat a PYME
Preu: des de 39 USD/mes (~36 €) pla growth
Pros: facilitat d'ús, integracions HubSpot/Pipedrive/Zapier
Contres: dependència total del proveïdor, dades fora de la UE en alguns plans

5. Respond.io

Model: omnicanal amb focus en vendes
Preu: des de 79 USD/mes (~73 €) pla team
Pros: workflow visual potent, multi-agent
Contres: preu alt, corba d'aprenentatge de l'editor

Taula comparativa: 5 proveïdors a Espanya 2026

Proveïdor	Preu base	Suport en espanyol	Facturació en EUR	DPA / RGPD
Xera Chat (Proxera)	89 €/mes	Sí	Sí	Sí
360dialog	des de 49 €/mes	No especificat	No especificat	No especificat
Twilio	Pay-as-you-go	No especificat	No especificat	No especificat
MessageBird (Bird)	des de 45 €/mes	No especificat	No especificat	No especificat
Wati	des de ~36 €/mes	No especificat	No especificat	No especificat

Com escollir entre aquests 5

Alguna cosa barata, ja tinc CRM: 360dialog
Desenvolupador propi, control total: Twilio
Panell llest sense desenvolupador: Wati
Consolidar diversos canals: MessageBird
Equip tanca vendes per xat: Respond.io

Plantilles de missatge aprovades per Meta (HSM)

Què és una plantilla aprovada

Missatge predefinit que Meta aprova prèviament. Només pots iniciar conversa amb un client fora de la finestra de servei (les 24 h posteriors al seu últim missatge) fent servir una plantilla aprovada.

Categories de plantilla el 2026

Utility: notificacions operatives relacionades amb un servei actiu (cites, venciments, recordatoris). La més usada a gestories.
Authentication: codis d'un sol ús, 2FA. Poc aplicable a gestories.
Marketing: promocions, novetats. Més cara i amb regulació addicional.

Plantilles útils per a gestoria / despatx

Recordatori venciment documental: "Recorda enviar-nos abans del [data] la documentació de [tema] per no perdre el termini."
Confirmació recepció: "Hem rebut el teu document [nom]. Ho revisem i et confirmem abans del [data]."
Avís de cita: "Confirmada la teva cita el [data] a les [hora] amb [assessor]. Si necessites canviar l'hora, respon'ns."
Recordatori fiscal: "El termini per presentar [model] vence el [data]. Confirmem la presentació aquesta setmana?"
Notificació d'estat d'expedient: "L'expedient [referència] ha estat [estat]. Consulta en qualsevol moment responent a aquest missatge."

El procés d'aprovació de cada plantilla sol trigar entre 2 i 48 hores des de la sol·licitud al BSP.

Casos d'ús per sector

En una gestoria

Recollida de documentació periòdica: plantilla automatitzada amb la llista exacta del que es demana i resposta directa amb l'adjunt.
Resposta automàtica a preguntes freqüents: venciments, estat del tràmit, quins documents necessiten.
Recordatori de venciments fiscals: 7 dies abans del termini, missatge al client amb confirmació o ajust.

En un despatx d'advocats

Confirmació i recordatori de cites i judicis sincronitzats al calendari del despatx.
Actualitzacions d'estat de l'expedient perquè el client no truqui a preguntar.
Comunicació de documentació a aportar en procediments llargs.

En una agència immobiliària

Resposta immediata a leads des d'Idealista, Fotocasa, Habitaclia.
Qualificació automàtica (pressupost, zona, urgència) abans de passar a l'agent humà.
Recordatori de visites i documentació.

El que diu la normativa: RGPD i Llei 11/2022

1. Consentiment per a comunicació comercial

La Llei 11/2022 General de Telecomunicacions (article 66) regula les comunicacions comercials no sol·licitades:

Client existent amb relació contractual prèvia: pots enviar comunicacions relacionades amb productes/serveis similars als contractats, sempre amb dret d'oposició clar.
Lead sense relació contractual prèvia: necessites consentiment previ explícit.
Comunicació operativa (recordatoris, notificacions de servei): es considera execució del contracte, no requereix consentiment addicional.

2. RGPD: tractament de dades personals

Quan un client t'escriu per WhatsApp:

El número de telèfon és una dada personal.
El contingut pot incloure dades sensibles (fiscals, jurídiques, mèdiques).
Cal reflectir aquest tractament en el registre d'activitats de tractament i en la política de privacitat del despatx.

Si treballes amb un BSP que allotja dades fora de la UE (cas d'alguns plans de Wati o Respond.io), revisa el DPA del proveïdor i assegura't que signa les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

3. Restricció a bots de veu outbound

La Llei 11/2022 prohibeix el contacte outbound automatitzat a leads sense consentiment previ. Els bots d'IA poden respondre a missatges entrants (servei), però no poden iniciar contacte comercial amb leads freds sense haver obtingut l'opt-in previ.

Passos per implantar WhatsApp Business API en una gestoria

Etapa 1 — Decisió tècnica (1 setmana)

Escollir BSP segons les recomanacions anteriors
Decidir si es fa servir un número nou o es migra un d'existent
Validar cost estimat mensual (quota BSP + estimació de converses)

Etapa 2 — Onboarding i verificació Meta (1–2 setmanes)

Crear perfil d'empresa a Meta Business Manager
Verificar l'empresa amb documentació oficial (CIF, escriptures)
Configurar el número i connectar al BSP
Configurar el perfil (foto, descripció, horari, adreça)

Etapa 3 — Plantilles i fluxos (1 setmana)

Dissenyar i enviar les plantilles que s'usaran (mínim 5)
Esperar aprovació Meta
Configurar automatitzacions i respostes freqüents
Formar l'equip en el panell del BSP

Etapa 4 — Comunicació al client (continu)

Comunicar el nou canal als clients existents
Afegir botó "WhatsApp" a la web, signatura d'email, targeta de visita
Sol·licitar consentiment explícit per a comunicacions comercials (formulari addicional a l'alta)

Temps total des de la decisió fins al primer missatge real: 3–5 setmanes, assumint onboarding sense incidències.

Quan WhatsApp Business API no compensa

Per honestedat: hi ha tres situacions en les quals NO és la millor opció.

Gestoria amb menys de 30 clients actius: la WhatsApp Business App gratuïta (en mode 1 usuari) pot ser suficient.
Baix volum de comunicació: si el teu equip intercanvia 5–10 missatges per setmana, el cost fix del BSP no es justifica.
Necessitat d'arxivar converses amb valor probatori: WhatsApp no és el millor canal si necessites comunicacions amb valor jurídic (millor email certificat o sistemes de signatura amb time-stamp).

En la resta de casos, especialment en gestories amb 50+ clients actius o despatxos amb flux de comunicació constant, WhatsApp Business API és una infraestructura que paga el seu cost en pocs mesos simplement per les hores que allibera a l'equip de tasques repetitives.

El pas següent: combinar WhatsApp amb IA operativa

Tenir WhatsApp Business API resol la part de canal. Però el coll d'ampolla no sol ser el canal — és qui respon a l'altra banda.

Les preguntes repetitives, els recordatoris, la recollida de documentació: són els processos que consumeixen les hores de l'equip. Connectar el canal WhatsApp a una capa d'IA operativa que respongui, classifiqui i derivi automàticament només el que requereix atenció humana és la següent capa lògica.

XERA és aquesta capa: es connecta per sobre del WhatsApp Business API (amb qualsevol dels 5 proveïdors anteriors), del programari fiscal que ja fas servir (A3, Sage, Holded) i del teu CRM. Sense migrar res.

→ Sol·licita una demo de 30 minuts i t'ensenyem un flux real connectant WhatsApp amb classificació documental i resposta automàtica a clients.

Preguntes freqüents sobre WhatsApp Business API

Quin proveïdor de WhatsApp Business API ofereix suport en espanyol?

Xera Chat, de Proxera (Barcelona), és l'opció amb suport completament en espanyol, tant per a la implantació com per a l'operació. Altres proveïdors com Twilio, 360dialog o Wati tenen documentació i suport principalment en anglès, tot i que alguns ofereixen canals d'ajuda parcialment en espanyol sota petició.

Puc pagar WhatsApp Business API en euros amb factura espanyola?

Sí, amb Xera Chat. En ser una empresa espanyola (Proxera, CIF a Espanya), emetem factura amb IVA espanyol i el pagament es realitza en euros. Altres BSPs com Wati o Respond.io facturen en dòlars des de fora de la UE, la qual cosa pot generar complicacions comptables i de canvi de divisa.

Quins proveïdors de WhatsApp API signen acord de tractament de dades (DPA) RGPD?

Xera Chat signa DPA amb tots els seus clients abans de l'inici del servei, amb dades processades a Europa. Per a la resta de proveïdors de la comparativa (Twilio, 360dialog, Wati, Bird), cal revisar individualment la seva política de dades i sol·licitar DPA explícit, ja que alguns plans poden incloure processament fora de la UE.

Quant costa WhatsApp Business API amb IA per a una gestoria?

El cost total té dues capes: la quota del proveïdor BSP (des de ~36 €/mes amb Wati fins a 89 €/mes amb Xera Chat, que inclou la IA) més el cost per conversa que cobra Meta (0,01–0,11 € per conversa de 24 h segons el tipus). A Xera Chat, el Pla Connecta a 89 €/mes inclou la connexió WhatsApp Business API, l'assistent IA entrenat per a la teva gestoria i l'alta. Per a una gestoria amb 50–150 clients actius, el cost Meta sol ser inferior a 30 €/mes addicionals.

I després d'escollir proveïdor?

Contractar l'API és el primer pas. El que decideix si el WhatsApp t'estalvia temps o et dona més feina és el que hi ha a l'altra banda: qui respon, amb quin criteri i a quina hora. Això és el que fem a Proxera: muntem l'assistent que atèn, qualifica i passa a l'equip només el que fa falta.

T'ho ensenyem en 20 minuts amb el teu cas concret, sense compromís.

Demanar una demo →