WhatsApp Business API per a gestories 2026: com triar proveïdor i 5 comparats

WhatsApp és el canal pel qual els teus clients esperen ser atesos. No per correu electrònic. No per telèfon. Per WhatsApp. Si la teva gestoria, el teu despatx d'advocats o el teu centre d'estètica gestiona aquesta comunicació des d'un únic número personal del telèfon del responsable d'oficina, aquesta és la configuració de què parlem.

El problema amb aquesta configuració no és la falta de professionalitat. És que no escala, no s'audita i, sobretot, no compleix amb les obligacions de comunicació professional client-assessor.

WhatsApp Business API és la solució oficial de Meta per a empreses que necessiten canalitzar la comunicació amb clients via WhatsApp de forma legal, multiusuari i automatitzable. Aquesta guia recull com funciona, quines alternatives de proveïdor hi ha a Espanya el 2026, i el que necessita una gestoria o despatx per implantar-ho sense trencar el RGPD ni la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI).

Resposta ràpida: proveïdor de WhatsApp API a Espanya, en euros i amb RGPD

Si busques un proveïdor de WhatsApp Business API amb suport en espanyol, facturació en euros i contracte de tractament de dades (DPA) conforme al RGPD, la resposta curta és: Xera Chat, de Proxera. Tech Provider de Meta per a l'API oficial de WhatsApp Business. Som un proveïdor espanyol (Barcelona), facturem en euros amb IVA, signem DPA amb tots els clients. El nostre servidor és a Hèlsinki (Finlàndia), dins de l'Espai Econòmic Europeu. La missatgeria va per l'API oficial de WhatsApp Business de Meta, i l'assistent fa servir models d'OpenAI: aquests proveïdors poden tractar dades fora de l'EEE, amb Clàusules Contractuals Tipus. El detall, a la nostra política de privacitat. Per tenir l'assistent d'IA a WhatsApp, el camí és el Pla Connecta (89 €/mes + 498 € d'alta) més la integració oficial de WhatsApp de Meta (325 €, pagament únic); el Pla Web (49 €/mes + 298 € d'alta) no inclou WhatsApp. Preus sense IVA. Transparència: Xera Chat és el nostre producte — a la comparativa de sota l'avaluem juntament amb 4 alternatives perquè decideixis amb dades.

Veure Xera Chat →

Què és WhatsApp Business API (i què NO és)

WhatsApp ofereix tres productes diferents, i convé no confondre'ls:

L'API de Business no és una aplicació. No té interfície visual pròpia. És un canal tècnic sobre el qual es construeixen les eines que fa servir el teu equip (CRM, panell d'atenció al client, automatitzacions, integracions).

Per fer-la servir necessites un Business Solution Provider (BSP) autoritzat per Meta. El BSP és qui et connecta a l'API, et facilita un número de telèfon dedicat i l'eina sobre la qual treballa el teu equip.

Com funciona el model de preus de Meta el 2026

El preu que pagues es compon de dues capes.

Capa 1: cost per missatge (Meta)

Des de l'1 de juliol de 2025, Meta cobra per missatge lliurat, no per conversa. La tarifa depèn de la categoria (màrqueting, utility, autenticació o servei) i del país del destinatari. Les tarifes vigents són a la pàgina oficial de preus de Meta.

Capa 2: cost del proveïdor (BSP)

Per sobre del cost Meta, cada BSP cobra quota mensual fixa, cost per usuari actiu, markup sobre converses de Meta i serveis addicionals.

Com triar proveïdor de WhatsApp Business API: set preguntes

1. És accés oficial? A l'API només s'hi entra per Meta o per un proveïdor que treballi sobre les seves API oficials. Pregunta sobre quina plataforma treballa.
2. El teu número de sempre o un de nou? Hi ha les dues maneres; quina convé ho expliquem a la secció de coexistència.
3. Qui paga les tarifes de Meta? Meta cobra per missatge. Pregunta si el proveïdor te les repercuteix tal qual o amb recàrrec, i a nom de qui està el compte.
4. On es tracten les dades? Demana la llista de subencarregats i en quins països treballen.
5. Signa el contracte d'encàrrec del tractament (DPA)? Ha d'estar signat abans que entri la primera conversa.
6. Hi ha permanència? Pregunta quant dura i què passa amb les teves converses quan te'n vas.
7. Es connecta amb el teu CRM? Pregunta si hi ha connexió amb el que feu servir i qui la manté.

Les nostres respostes, perquè comparis: Xera Chat funciona amb la integració oficial de WhatsApp de Meta; les tarifes de missatges de Meta van a càrrec del client, que les paga directament a Meta; la permanència mínima és de tres mesos; i si el vostre CRM o eina té API, el connectem. On es tracten les dades és a l'apartat de RGPD de sota.

Alternatives a Xera Chat: quatre proveïdors

Els quatre que comparem juntament amb Xera Chat. No posem preus de tercers: canvien i no els hem verificat per a aquesta guia; consulta'ls a la web de cada un.

1. 360dialog

• Model: B2B SaaS tècnic (API pura)

2. Twilio

• Model: plataforma de comunicacions programable

3. MessageBird (Bird)

• Model: plataforma all-in-one (WhatsApp + SMS + email + veu)

4. Wati

• Model: SaaS orientat a PYME

El que sí que hem comprovat, amb font, és quins documents de dades publiquen Twilio i Bird: mira-ho a l'apartat de RGPD.

Si véns de ManyChat o l'estàs comparant, ho expliquem a alternativa a ManyChat per a WhatsApp amb l'API oficial.

Plantilles de missatge aprovades per Meta (HSM)

Què és una plantilla aprovada

Missatge predefinit que Meta aprova prèviament. Només pots iniciar conversa amb un client fora de la finestra de servei (les 24 h posteriors al seu últim missatge) fent servir una plantilla aprovada.

Categories de plantilla el 2026

• Utility: notificacions operatives relacionades amb un servei actiu (cites, venciments, recordatoris).
• Authentication: codis d'un sol ús, 2FA. Poc aplicable a gestories.
• Marketing: promocions, novetats. Més cara i amb regulació addicional.

Plantilles útils per a gestoria / despatx

1. Recordatori venciment documental: "Recorda enviar-nos abans del [data] la documentació de [tema] per no perdre el termini."
2. Confirmació recepció: "Hem rebut el teu document [nom]. Ho revisem i et confirmem abans del [data]."
3. Avís de cita: "Confirmada la teva cita el [data] a les [hora] amb [assessor]. Si necessites canviar l'hora, respon'ns."
4. Recordatori fiscal: "El termini per presentar [model] vence el [data]. Confirmem la presentació aquesta setmana?"
5. Notificació d'estat d'expedient: "L'expedient [referència] ha estat [estat]. Consulta en qualsevol moment responent a aquest missatge."

Casos d'ús per sector

En una gestoria

• Recollida de documentació periòdica: plantilla automatitzada amb la llista exacta del que es demana i resposta directa amb l'adjunt.
• Resposta automàtica a preguntes freqüents: venciments, estat del tràmit, quins documents necessiten.
• Recordatori de venciments fiscals: 7 dies abans del termini, missatge al client amb confirmació o ajust.
• Avís d'incidències censals: si el NIF d'un client apareix en una llista de NIF revocats del BOE, la gestoria el pot avisar abans que se'l trobi al banc.

En un despatx d'advocats

• Confirmació i recordatori de cites i judicis sincronitzats al calendari del despatx.
• Actualitzacions d'estat de l'expedient perquè el client no truqui a preguntar.
• Comunicació de documentació a aportar en procediments llargs.

En una agència immobiliària

• Resposta a leads de portals immobiliaris que escriuen per WhatsApp.
• Qualificació automàtica (pressupost, zona, urgència) abans de passar a l'agent humà.
• Recordatori de visites i documentació.

Centralitzar diversos números de WhatsApp Business en un sol sistema

Una empresa amb diversos departaments, delegacions o línies de negoci pot necessitar més d'un número de WhatsApp. El cas més habitual a Espanya: el número d'assessoria fiscal, el de laboral i el d'atenció al client són telèfons diferents, gestionats des de mòbils diferents i sense visibilitat compartida entre l'equip.

Quants números pot tenir una empresa

WhatsApp Business API permet registrar diversos números de telèfon dins del mateix Meta Business Manager verificat. Els BSP treballen habitualment amb un límit de fins a 20 números per Business Manager; Meta no publica aquest límit a la seva documentació oficial, de manera que el límit exacte aplicable a cada cas el confirma el BSP durant el procés d'onboarding.

Cada número és independent: té el seu propi perfil, les seves pròpies plantilles aprovades i el seu propi historial de converses. El que es comparteix és el Business Manager verificat, el BSP que gestiona l'accés tècnic i el panell des del qual l'equip atén les converses.

Gestió multiagent: diversos membres de l'equip des del mateix panell

"Multiagent" a WhatsApp Business API vol dir que diversos membres de l'equip poden veure i respondre converses alhora, amb assignació de xats, etiquetes i visibilitat compartida. Sense aquesta configuració, un sol usuari controla cada número i no hi ha manera que un altre company reprengui una conversa ni de supervisar el volum d'atenció.

Amb un BSP que admeti multiagent, l'equip veu una safata unificada amb tots els missatges —d'un o de diversos números—, pot assignar converses, afegir notes internes i activar respostes automàtiques fora de l'horari d'oficina.

Connectar els números d'un tercer: què exigeix Meta

Si la teva empresa actua com a integradora i vols connectar els números de WhatsApp dels teus clients (no els teus) a un sistema centralitzat, el procés requereix un pas addicional que convé conèixer abans de comprometre't amb el client final.

Meta exigeix que qui ofereixi aquest servei —connectar i gestionar números d'un negoci aliè— tingui el rol de Tech Provider o Solution Partner amb accés avançat (Advanced Access) als permisos de gestió i missatgeria de negoci de WhatsApp, obtingut després de passar la revisió d'aplicació de Meta (App Review). Sense aquest accés, cada empresa pot connectar directament els seus propis números amb un BSP, però no pot delegar aquesta gestió a un tercer perquè els administri en nom seu.

La pregunta concreta que has de fer abans de contractar: té el teu BSP el rol de Tech Provider o Solution Partner amb accés avançat de Meta? La resposta determina si poden connectar els números dels teus clients o només els propis.

El que diu la normativa: RGPD, LSSI i Llei 11/2022

1. Consentiment per a comunicació comercial

L'article 21 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI) prohibeix enviar comunicacions publicitàries o promocionals «per correu electrònic o un altre mitjà de comunicació electrònica equivalent» que no hagin estat sol·licitades o expressament autoritzades pel destinatari, i el seu apartat 2 ho exceptua quan hi ha una relació contractual prèvia. Text consolidat al BOE.

• Client existent amb relació contractual prèvia (art. 21.2): pots enviar comunicacions sobre productes o serveis de la teva pròpia empresa similars als contractats, si has obtingut les dades de contacte de forma lícita i ofereixes un procediment senzill i gratuït per oposar-s'hi, en el moment de la recollida de les dades i en cada comunicació.
• Lead sense relació contractual prèvia (art. 21.1): necessites que hagi sol·licitat o autoritzat expressament aquestes comunicacions.
• Comunicació operativa (recordatoris, notificacions de servei): no és publicitat ni promoció, que és el que regula l'article 21.

2. RGPD: tractament de dades personals

Quan un client t'escriu per WhatsApp:

• El número de telèfon és una dada personal.
• El contingut pot incloure dades sensibles (fiscals, jurídiques, mèdiques).
• Cal reflectir aquest tractament en el registre d'activitats de tractament i en la política de privacitat del despatx.

Si treballes amb un BSP que allotja dades fora de la UE, revisa el DPA del proveïdor i assegura't que signa les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

Si això és el teu cas: Xera Chat, atenció al client →

3. Trucades automàtiques amb finalitats comercials

L'article 66.1.a de la Llei 11/2022 General de Telecomunicacions reconeix el dret dels usuaris finals «a no rebre trucades automàtiques sense intervenció humana […] amb finalitats de comunicació comercial sense haver prestat el seu consentiment previ per a això». Text consolidat al BOE. El contacte comercial en fred amb leads que no han donat el seu consentiment queda fora del que descriu aquesta guia.

RGPD i encàrrec del tractament: què cal demanar al proveïdor de WhatsApp

El RGPD (Reglament UE 2016/679, article 28) exigeix un contracte escrit amb qualsevol empresa que tracti dades dels teus clients en nom teu. Quan contractes un BSP de WhatsApp Business API, aquest BSP tracta les converses dels teus clients: és un encarregat del tractament i has de tenir un acord signat amb ell abans de començar a operar. Aquest contracte s'anomena DPA (Data Processing Agreement) o, en català, acord d'encarregat del tractament.

En el nostre cas, el que diu la nostra política de privacitat: el servidor és a Hèlsinki (Finlàndia), dins de l'EEE; WhatsApp Ireland Limited, del grup Meta, dona suport a la missatgeria de WhatsApp a través de la seva API oficial; els models d'OpenAI que redacten les respostes de l'assistent poden tractar dades fora de l'EEE; les transferències als Estats Units s'emparen en les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea (Decisió 2021/914) o, en el cas de WhatsApp, en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA.

Resposta directa a «quins proveïdors signen DPA?»:

Documents de Twilio i Bird consultats el 6 d'octubre de 2026.

El que ha d'incloure el DPA que demanis o signis:

1. Finalitat i durada del tractament — per a què fa servir el BSP les dades i quant de temps les conserva.
2. Subencarregats — els BSP fan servir Meta com a subencarregat; el DPA ha de llistar Meta i detallar quin mecanisme de transferència internacional s'aplica (clàusules contractuals tipus o equivalent) quan els servidors són fora de l'Espai Econòmic Europeu.
3. Mesures de seguretat — xifratge en trànsit i en repòs, accessos auditats, plans de resposta davant incidents.
4. Notificació de bretxes — el RGPD exigeix notificar l'AEPD en 72 hores; el BSP s'ha de comprometre a notificar-t'ho en un termini que et permeti complir aquest termini.

Per a gestories i despatxos: el tractament que gestioneu inclou dades fiscals, jurídiques i, en alguns casos, dades de salut. La revisió del DPA del BSP hauria de formar part del procés de selecció, no ser un tràmit posterior.

Passos per implantar WhatsApp Business API en una gestoria

Etapa 1 — Decisió tècnica

• Escollir BSP segons les set preguntes anteriors
• Decidir si es fa servir un número nou o es migra un d'existent
• Validar cost estimat mensual (quota BSP + estimació de converses)

Etapa 2 — Onboarding i verificació Meta

• Crear perfil d'empresa a Meta Business Manager
• Verificar l'empresa amb documentació oficial (CIF, escriptures)
• Configurar el número i connectar al BSP
• Configurar el perfil (foto, descripció, horari, adreça)

Etapa 3 — Plantilles i fluxos

• Dissenyar i enviar les plantilles que s'usaran
• Esperar aprovació Meta
• Configurar automatitzacions i respostes freqüents
• Formar l'equip en el panell del BSP

Etapa 4 — Comunicació al client (continu)

• Comunicar el nou canal als clients existents
• Afegir botó "WhatsApp" a la web, signatura d'email, targeta de visita
• Sol·licitar consentiment explícit per a comunicacions comercials (formulari addicional a l'alta)

Si voleu saber per on començar a la vostra gestoria, podeu demanar el diagnòstic dels vostres processos i el repassem amb vosaltres.

Quan WhatsApp Business API no compensa

Per honestedat: hi ha tres situacions en les quals NO és la millor opció.

• Gestoria amb menys de 30 clients actius: la WhatsApp Business App gratuïta (en mode 1 usuari) pot ser suficient.
• Baix volum de comunicació: si el teu equip intercanvia 5–10 missatges per setmana, el cost fix del BSP no es justifica.
• Necessitat d'arxivar converses amb valor probatori: WhatsApp no és el millor canal si necessites comunicacions amb valor jurídic (millor email certificat o sistemes de signatura amb time-stamp).

En la resta de casos, compara el cost fix del BSP amb les hores que el teu equip dedica avui a gestionar WhatsApp a mà.

El pas següent: combinar WhatsApp amb IA

Tenir WhatsApp Business API resol la part de canal. Però el coll d'ampolla no sol ser el canal — és qui respon a l'altre costat.

Les preguntes repetitives, els recordatoris, la recollida de documentació: són els processos que consumeixen les hores de l'equip. Connectar el canal WhatsApp a una capa d'IA que respongui i derivi a una persona el que requereix atenció humana és la següent capa lògica.

Xera Chat és la nostra per a WhatsApp: Pla Connecta més integració oficial de WhatsApp (Meta), tal com s'explica a dalt.

→ Sol·licita una demo de Xera Chat.

Preguntes freqüents sobre WhatsApp Business API

Quin proveïdor de WhatsApp Business API ofereix suport en espanyol?

Xera Chat, de Proxera (Barcelona), amb suport en espanyol.

Puc pagar WhatsApp Business API en euros amb factura espanyola?

Sí, amb Xera Chat. En ser una empresa espanyola (Proxera, CIF a Espanya), emetem factura amb IVA espanyol i el pagament es realitza en euros.

Quins proveïdors de WhatsApp API signen acord de tractament de dades (DPA) RGPD?

Xera Chat signa DPA amb tots els seus clients abans de l'inici del servei; on es tracten les dades és a l'apartat de RGPD. Dels proveïdors que comparem, Twilio i Bird publiquen el seu DPA (enllaços en aquest apartat); amb 360dialog i Wati, demana-ho al proveïdor.

Quant costa WhatsApp Business API amb IA per a una gestoria?

El cost total té dues capes: la quota del proveïdor BSP més les tarifes per missatge que cobra Meta, que depenen de la categoria i del país del destinatari (les publica Meta a la seva pàgina oficial de preus). A Xera Chat, WhatsApp va amb el Pla Connecta (89 €/mes + 498 € d'alta) més la integració oficial de WhatsApp de Meta (325 €, pagament únic), sense IVA; el Pla Web no inclou WhatsApp. Les tarifes de Meta (converses de WhatsApp) van a càrrec del client, que les paga directament a Meta.

Necessito un proveïdor per a WhatsApp API amb suport a Espanya i facturació en euros?

Sí: a l'API s'hi entra per Meta o per un proveïdor que treballi sobre les seves API oficials. Si vols suport a Espanya i factura en euros, pregunta-ho abans de signar, juntament amb les set preguntes de com triar proveïdor. Xera Chat és de Proxera, empresa de Barcelona, i factura en euros.

Si el teu despatx és a la província de Barcelona, aquí expliquem com treballem en persona: intel·ligència artificial per a empreses a Barcelona.

Quins proveïdors de missatgeria WhatsApp ofereixen acords de tractament de dades i RGPD?

Xera Chat signa el contracte d'encàrrec del tractament (art. 28 RGPD) amb tots els seus clients abans de l'inici del servei. Dels altres que comparem, Twilio i Bird publiquen el seu DPA i amb 360dialog i Wati cal demanar-los-el. Demana'l sempre amb la llista de subencarregats i on tracten les dades. El nostre és a l'apartat de RGPD.

I després d'escollir proveïdor?

Contractar l'API és el primer pas. El que decideix si el WhatsApp t'estalvia temps o et dona més feina és el que hi ha a l'altra banda: qui respon, amb quin criteri i a quina hora. Això és el que fem a Proxera: muntem l'assistent que atèn, qualifica i passa a l'equip només el que fa falta.

T'ho ensenyem amb el teu cas concret, sense compromís.

Demanar una demo →

I si a més del WhatsApp també se't escapen trucades, el mateix assistent pot agafar el telèfon: assistent de veu amb IA per al telèfon.

Articles relacionats

• Automatització IA per a gestories a la campanya de la Renda 2026
• Chatbot per a Gestories: Automatitza l'Atenció al Client amb IA el 2026
• Gestió documental per a gestories amb IA: adeu al caos de WhatsApp