Política de Privacitat

1. Responsable del tractament

• Raó social: PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L.
• NIF: B26764969
• Domicili: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
• Correu electrònic: info@proxera.es
• Telèfon: +34 930 34 78 22

PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L. (en endavant, «Proxera») actua com a responsable del tractament de les dades personals recollides a través dels llocs web https://proxera.es, https://autoservicio.proxera.es (portal d'alta) i https://renuevatuweb.es i dels canals de comunicació indicats en aquesta política.

2. Dades que tractem i finalitat del tractament

Proxera tracta dades personals en els contextos següents:

a) Formulari de contacte i sol·licitud de demo

Dades recollides: nom i cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon i, opcionalment, el nom de l'empresa i qualsevol informació addicional que l'usuari inclogui al missatge.

Finalitat: gestionar la sol·licitud rebuda, contactar amb l'interessat per respondre les seves consultes i, si l'usuari ho ha consentit expressament, enviar-li informació comercial sobre els productes i serveis de Proxera.

b) Comunicació per WhatsApp

Dades recollides: número de telèfon, nom de perfil de WhatsApp i el contingut de la conversa iniciada per l'usuari.

Finalitat: atenció comercial, resolució de consultes i gestió de leads. Les converses poden ser ateses per l'agent d'IA de Proxera (XERA) i/o per membres de l'equip humà.

c) Galetes i dades de navegació

El Lloc pot utilitzar galetes tècniques i, si escau, galetes analítiques. Per a més informació, consulta la nostra Política de galetes.

Mesura de la publicitat (Google Ads). Mesurem amb Google Ads (Google Ireland Ltd.) les conversions dels nostres anuncis: quan, després de fer clic en un anunci, truques al telèfon de la demo, obres WhatsApp, reserves una demo, envies un formulari, ens deixes el teu telèfon o el teu correu al xat o hi escrius, o acabes l'alta de l'assistent de veu a autoservicio.proxera.es. Si acceptes la casella de màrqueting, Google rep quina conversió ha passat, juntament amb els identificadors del navegador i del clic a l'anunci, i pot usar-los també per personalitzar publicitat. No li enviem el teu nom, el teu correu ni el teu telèfon. Google pot tractar aquestes dades fora de l'Espai Econòmic Europeu; consulta la seva política de privacitat. Si no acceptes a proxera.es, l'etiqueta es carrega en mode restringit: no instal·la galetes ni rep identificadors; només envia un senyal de la visita o la conversió, amb la teva adreça IP, perquè Google estimi les conversions. A autoservicio.proxera.es l'etiqueta de Google Ads només es carrega si prems «Aceptar»: si no, no s'envia res a Google. Allà Google no rep permís per personalitzar publicitat, ni encara que acceptis, i no li arriba res del que escrius al formulari ni l'adreça completa de la pàgina. Les galetes concretes són a la Política de galetes.

d) Dades de clients contractants

Dades recollides: nom i cognoms del representant o interlocutor, nom i denominació social de l'empresa, NIF/CIF, adreça de correu electrònic i número de telèfon de contacte, també quan ens les dones al formulari d'alta d'autoservicio.proxera.es.

Finalitat: formalització, gestió i execució del contracte de serveis subscrit amb Proxera, facturació i compliment de les obligacions legals derivades de la relació comercial.

e) Prospecció comercial per correu electrònic

Dades tractades: nom de l'empresa, adreça de correu electrònic professional publicada i, si consta, nom i càrrec de la persona de contacte.

Origen de les dades: la web pública de la mateixa empresa i directoris professionals d'accés públic. Proxera no compra bases de dades de particulars.

Finalitat: presentar els nostres serveis professionals a empreses i professionals.

Base jurídica: interès legítim del responsable (art. 6.1.f RGPD) en la promoció dels seus serveis entre empreses i professionals del sector.

Oposició: és immediata i no cal donar explicacions. Pots fer servir l'enllaç de baixa que porta cada correu o escriure a info@proxera.es. Després de la baixa, la teva adreça es conserva únicament en una llista d'exclusió, l'únic objectiu de la qual és no tornar a escriure't.

L'enviament es fa a través de l'encarregat del tractament indicat a l'apartat 4, amb les transferències internacionals descrites a l'apartat 5 i els terminis de conservació de l'apartat 6.

f) Assistent de veu

Dades recollides: número de telèfon de qui truca, gravació d'àudio de la trucada, transcripció del contingut i, quan el sistema el genera, un resum automàtic de la conversa.

Aquestes dades corresponen a persones que truquen a un negoci que ha contractat l'Assistent de veu de Proxera, no a visitants de proxera.es. Aquest negoci és el responsable del tractament davant de qui truca; Proxera tracta les dades com a encarregat del tractament, en els termes del contracte d'encàrrec subscrit amb cada client.

Finalitat: prestar el servei d'atenció telefònica automatitzada contractat per aquest negoci (recepció de trucades, transcripció, resum, classificació al panell de veu i avís).

Els proveïdors que intervenen en aquest servei són a l'apartat 4, i el termini de conservació de les gravacions, transcripcions i resums, a l'apartat 6.

g) renuevatuweb.es: anàlisi de la teva web, contacte i assistent

Anàlisi de la teva web. Quan escrius l'adreça de la teva web perquè l'analitzem, desem aquesta adreça, la data, l'adreça IP des de la qual es fa la petició i, si arribes des d'un correu nostre, un identificador d'aquest enviament, que ens permet saber a quin destinatari correspon l'anàlisi. Amb el contingut públic de la teva web preparem l'informe i una maqueta de com quedaria, que es desa al nostre servidor en una adreça no enllaçada ni indexada. Per redactar els suggeriments de text, el contingut públic de la teva web s'envia a un model d'intel·ligència artificial (vegeu l'apartat 4).

Formulari de contacte. Dades recollides: nom (opcional), adreça de correu electrònic i/o número de telèfon (almenys un dels dos), l'adreça de la teva web, l'adreça IP i, si n'hi ha, l'identificador de l'enviament. Finalitat: preparar-te la proposta i posar-nos en contacte amb tu.

Assistent de xat. Dades recollides: el contingut de la conversa, la pàgina des de la qual escrius i la web que has analitzat. Si a la conversa ens dones les teves dades de contacte, es registren com a contacte comercial al nostre sistema de gestió de clients, allotjat al nostre propi servidor. Les respostes les redacta un model d'intel·ligència artificial (vegeu l'apartat 4).

Les galetes de renuevatuweb.es s'expliquen a la Política de galetes.

3. Base jurídica del tractament

• Consentiment de l'interessat (art. 6.1.a RGPD): per al tractament de dades recollides a través del formulari de contacte i demo i del formulari de contacte de renuevatuweb.es, així com per a l'enviament de comunicacions comercials quan l'usuari ho hagi consentit expressament.
• Consentiment de l'interessat (art. 6.1.a RGPD): per a la mesura de la publicitat amb galetes de Google Ads, quan acceptes la casella de màrqueting de l'avís de galetes (a autoservicio.proxera.es, el botó «Aceptar»). El pots retirar en qualsevol moment des de «Configurar galetes» / «Configurar cookies».
• Interès legítim del responsable (art. 6.1.f RGPD): per a l'atenció comercial a través de WhatsApp i altres canals directes, inclòs l'assistent de xat, i per a l'anàlisi de la web que sol·licita l'usuari mateix a renuevatuweb.es, atès que l'usuari ha iniciat voluntàriament la comunicació amb Proxera.
• Interès legítim del responsable (art. 6.1.f RGPD): per a la prospecció comercial per correu electrònic dirigida a empreses i professionals, amb les dades i l'origen descrits a l'apartat 2.e). L'oposició és immediata, amb l'enllaç de baixa de cada correu o escrivint a info@proxera.es.
• Tractament per compte d'un tercer (art. 28 RGPD): per a les dades de les trucades a l'Assistent de veu descrites a l'apartat 2.f). Proxera actua com a encarregat del tractament; la base jurídica davant de qui truca la determina el negoci que contracta el servei, que és el responsable, i la relació entre tots dos es regeix pel contracte d'encàrrec.
• Execució d'un contracte (art. 6.1.b RGPD): per al tractament de dades de clients contractants, necessari per a la prestació dels serveis pactats i el compliment de les obligacions contractuals i legals derivades.

4. Destinataris de les dades

Amb caràcter general, Proxera no cedeix dades personals a tercers llevat dels supòsits en què hi hagi una obligació legal que així ho exigeixi (p. ex., Administració Tributària, Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat).

Per a la prestació dels seus serveis, Proxera recorre als proveïdors tecnològics següents, que actuen com a encarregats del tractament:

• Google Ireland Ltd. (Google Workspace): serveis de correu i emmagatzematge corporatiu.
• Google Cloud EMEA Limited (Google Cloud, Vertex AI): classificació automàtica de la transcripció de les trucades de l'Assistent de veu per al panell de veu del client. El tractament es fa a la Unió Europea, mitjançant l'endpoint multiregió de la UE de Vertex AI. Google actua com a encarregat del tractament conforme al seu annex de tractament de dades de Google Cloud i no utilitza aquestes dades per entrenar ni ajustar models sense instrucció de Proxera.
• Anthropic, PBC (Claude): proveïdor de models d'intel·ligència artificial que Proxera utilitza directament a la seva plataforma. Empresa amb seu als Estats Units: el tractament es pot fer fora de l'Espai Econòmic Europeu. Al producte XERA, cada client de Proxera contracta i paga a nom seu la seva pròpia subscripció a Claude: per a aquest tractament, Anthropic és proveïdor directe d'aquest client i no encarregat de Proxera.
• OpenAI (models GPT): proveïdor de models d'intel·ligència artificial; entre altres usos, redacta les respostes de l'assistent de xat. El tractament es pot fer fora de l'Espai Econòmic Europeu.
• Pipedrive OÜ (CRM anterior, en retirada): eina de gestió de relacions amb clients que Proxera feia servir com a CRM i que està retirant. Conserva les dades comercials que hi ha registrades fins que es completi la seva retirada. Empresa amb seu a Estònia (Unió Europea). El tractament es fa dins de l'Espai Econòmic Europeu.
• Hetzner Online GmbH (hosting): allotjament de servidors i aplicacions. El servidor de Proxera és al seu centre de dades d'Hèlsinki (Finlàndia), dins de l'Espai Econòmic Europeu. També allotja, en aquesta mateixa infraestructura, el servei de signatura electrònica de Proxera: les signatures i les seves evidències es desen aquí, sense que hi intervingui cap proveïdor extern de signatura.
• Stripe Payments Europe Ltd. (pagaments): processament de pagaments i subscripcions. Seu a Irlanda. Determinades operacions poden implicar transferències a Stripe Inc. (Estats Units), emparades en Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.
• WhatsApp Ireland Limited, del grup Meta (missatgeria de WhatsApp): proveïdor de l'API oficial de WhatsApp Business, per la qual es transmeten els missatges dels nostres canals d'atenció per WhatsApp. Pot transferir dades a WhatsApp LLC i a Meta Platforms Inc. (Estats Units), amb l'empara del Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o, si escau, de les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea. Les garanties generals es descriuen a l'apartat 5.
• Twilio Inc. (Estats Units): telefonia al núvol de l'Assistent de veu: recepció de trucades, número assignat i transport de l'àudio. Les transferències internacionals s'emparen en Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.
• ElevenLabs, Inc. (Estats Units): síntesi i reconeixement de veu i resum de les trucades de l'Assistent de veu. El tractament es fa fora de la Unió Europea i s'empara en Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.
• Smartlead (521 PRODUCTS PTY LTD, Austràlia): plataforma de comunicació comercial per correu electrònic. Els seus subencarregats ulteriors operen als Estats Units (Amazon Web Services, Cloudflare, OpenAI, Anthropic, Retool i n8n). Les transferències internacionals s'emparen en Clàusules Contractuals Tipus, d'acord amb l'acord d'encàrrec del tractament subscrit amb Proxera.

Tots els proveïdors enumerats a la llista anterior han subscrit amb Proxera els corresponents acords d'encàrrec del tractament (DPA) i ofereixen garanties adequades de conformitat amb el RGPD.

Canal intern d'avisos (Telegram). Proxera utilitza Telegram com a canal intern per rebre avisos operatius del seu propi lloc web. Telegram no ha subscrit un acord d'encàrrec del tractament amb Proxera, per la qual cosa no figura a la llista anterior. Des del 13 d'agost de 2026 aquests avisos no contenen dades identificatives: viatgen únicament referències internes i dades de negoci, mai el teu nom, el teu correu, el teu telèfon ni el contingut dels teus missatges. Si prefereixes no utilitzar el xat, pots escriure'ns a info@proxera.es o pels telèfons indicats a la pàgina de contacte.

5. Transferències internacionals de dades

El servidor de Proxera i el servei de signatura electrònica són en un centre de dades d'Hèlsinki (Finlàndia), dins de l'Espai Econòmic Europeu. Els models d'intel·ligència artificial d'Anthropic i OpenAI poden tractar les dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. La classificació de les trucades de l'Assistent de veu la fa Google Cloud (Vertex AI) amb tractament a la Unió Europea.

Determinats proveïdors (Stripe Inc., Pipedrive, Twilio Inc., ElevenLabs, Inc. i, a través de WhatsApp Ireland Limited, WhatsApp LLC i Meta Platforms Inc.) poden fer transferències internacionals de dades als Estats Units. Aquestes transferències s'emparen, segons el proveïdor, en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o en les Clàusules Contractuals Tipus (SCCs) aprovades per la Comissió Europea mitjançant la Decisió d'Execució (UE) 2021/914, de 4 de juny de 2021, que garanteixen un nivell de protecció equivalent a l'exigit a l'Espai Econòmic Europeu.

Si vols obtenir més informació sobre les garanties aplicables a aquestes transferències, pots contactar amb nosaltres a info@proxera.es.

6. Termini de conservació de les dades

• Dades de contacte i leads: es conservaran mentre hi hagi una relació comercial activa o un interès legítim a mantenir el contacte. Un cop finalitzada aquesta relació, les dades es conservaran durant un termini màxim de 3 anys addicionals, tret que l'usuari sol·liciti la seva supressió abans.
• Dades de clients contractants: durant la vigència del contracte de serveis i, un cop extingit aquest, durant el termini de 5 anys addicionals per atendre possibles responsabilitats i complir les obligacions derivades de la normativa fiscal i mercantil vigent (Codi de Comerç, Llei general tributària).
• Dades tractades sobre la base del consentiment: fins que l'usuari retiri el seu consentiment.
• Gravacions d'àudio de l'Assistent de veu: es poden reproduir durant 15 dies des de la trucada i després s'esborren.
• Resums, transcripcions i historial de trucades de l'Assistent de veu: es conserven mentre duri la relació amb el negoci que contracta el servei; quan aquest es dona de baixa, s'elimina tot, tret del que una llei obligui a conservar (per exemple, la facturació).
• Converses del xat: es conserven durant 12 mesos des de la generació de la dada, tret que el negoci que contracta el servei sol·liciti per escrit un termini diferent o hi hagi una obligació legal que n'imposi un altre.

7. Drets de l'usuari

L'usuari té dret a exercir, en qualsevol moment i de forma gratuïta, els drets següents reconeguts pel RGPD i la LOPD-GDD:

• Accés: obtenir confirmació sobre si Proxera tracta dades que li concerneixin i, en aquest cas, accedir a aquestes dades.
• Rectificació: sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
• Supressió («dret a l'oblit»): sol·licitar l'eliminació de les seves dades quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per a la finalitat per a la qual es van recollir.
• Oposició: oposar-se al tractament de les seves dades per a finalitats concretes, inclosa l'elaboració de perfils i l'enviament de comunicacions comercials.
• Limitació del tractament: sol·licitar que es restringeixi el tractament de les seves dades en determinades circumstàncies.
• Portabilitat: rebre les dades que hagi facilitat en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i transmetre-les a un altre responsable.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, l'usuari pot dirigir-se a Proxera:

• Per correu electrònic: info@proxera.es (indicant a l'assumpte «Exercici de drets RGPD»).
• Per correu postal: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), a l'atenció del Responsable de Protecció de Dades.

Proxera respondrà a la seva sol·licitud en el termini màxim d'un mes des de la seva recepció, prorrogable per dos mesos més en casos d'especial complexitat. En cas que l'usuari consideri que els seus drets no han estat atesos adequadament, té dret a presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), amb seu a C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de la seva seu electrònica: www.aepd.es.

8. Menors d'edat

Els serveis oferts per Proxera estan adreçats a empreses i professionals de diferents sectors d'activitat (entre d'altres, gestories i assessories, despatxos professionals, centres d'estètica i benestar, immobiliàries, comerç electrònic i empreses de serveis). Proxera no recull ni tracta intencionadament dades personals de menors de 14 anys. Si tinguéssim coneixement que hem recollit dades d'un menor sense el consentiment dels seus representants legals, procedirem a eliminar-les immediatament. Si tens coneixement d'algun cas d'aquest tipus, et preguem que ens ho comuniquis a info@proxera.es.

9. Modificacions de la política de privacitat

Proxera es reserva el dret a modificar la present Política de Privacitat en qualsevol moment, per tal d'adaptar-la a novetats legislatives, jurisprudencials o canvis en les seves activitats de tractament. La versió publicada al Lloc en cada moment serà la versió vigent. Es recomana a l'usuari consultar periòdicament aquesta pàgina per estar informat sobre possibles actualitzacions.

En cas de modificacions substancials que afectin els drets dels usuaris, Proxera procurarà comunicar-les-hi de forma directa quan disposi de les seves dades de contacte.