Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L.
• NIF: B26764969
• Domicilio: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
• Correo electrónico: info@proxera.es
• Teléfono: +34 930 34 78 22

PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L. (en adelante, «Proxera») actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de los sitios web https://proxera.es, https://autoservicio.proxera.es (portal de alta) y https://renuevatuweb.es y de los canales de comunicación indicados en esta política.

2. Datos que tratamos y finalidad del tratamiento

Proxera trata datos personales en los siguientes contextos:

a) Formulario de contacto y solicitud de demo

Datos recabados: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, opcionalmente, el nombre de la empresa y cualquier información adicional que el usuario incluya en el mensaje.

Finalidad: gestionar la solicitud recibida, contactar con el interesado para dar respuesta a sus consultas y, si el usuario lo ha consentido expresamente, enviarle información comercial sobre los productos y servicios de Proxera.

b) Comunicación por WhatsApp

Datos recabados: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación iniciada por el usuario.

Finalidad: atención comercial, resolución de consultas y gestión de leads. Las conversaciones pueden ser atendidas por el agente de IA de Proxera (XERA) y/o por miembros del equipo humano.

c) Cookies y datos de navegación

El Sitio puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, cookies analíticas. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

Medición de la publicidad (Google Ads). Medimos con Google Ads (Google Ireland Ltd.) las conversiones de nuestros anuncios: cuando, tras hacer clic en un anuncio, llamas al teléfono de la demo, abres WhatsApp, reservas una demo, envías un formulario, nos dejas tu teléfono o tu correo en el chat o escribes en él, o terminas el alta del asistente de voz en autoservicio.proxera.es. Si aceptas la casilla de marketing, Google recibe qué conversión ha ocurrido junto con los identificadores del navegador y del clic en el anuncio, y puede usarlos también para personalizar publicidad. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu teléfono. Google puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo; consulta su política de privacidad. Si no aceptas en proxera.es, la etiqueta se carga en modo restringido: no instala cookies ni recibe identificadores; solo envía una señal de la visita o la conversión, con tu dirección IP, para que Google estime las conversiones. En autoservicio.proxera.es la etiqueta de Google Ads solo se carga si pulsas «Aceptar»: si no, no se envía nada a Google. Allí Google no recibe permiso para personalizar publicidad, ni aunque aceptes, y no le llega nada de lo que escribes en el formulario ni la dirección completa de la página. Las cookies concretas están en la Política de Cookies.

d) Datos de clientes contratantes

Datos recabados: nombre y apellidos del representante o interlocutor, nombre y denominación social de la empresa, NIF/CIF, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto, también cuando nos los das en el formulario de alta de autoservicio.proxera.es.

Finalidad: formalización, gestión y ejecución del contrato de servicios suscrito con Proxera, facturación y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial.

e) Prospección comercial por correo electrónico

Datos tratados: nombre de la empresa, dirección de correo electrónico profesional publicada y, si consta, nombre y cargo de la persona de contacto.

Origen de los datos: la web pública de la propia empresa y directorios profesionales de acceso público. Proxera no compra bases de datos de particulares.

Finalidad: presentar nuestros servicios profesionales a empresas y profesionales.

Base jurídica: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en la promoción de sus servicios entre empresas y profesionales del sector.

Oposición: es inmediata y no hay que dar explicaciones. Puedes usar el enlace de baja que lleva cada correo o escribir a info@proxera.es. Tras la baja, tu dirección se conserva únicamente en una lista de exclusión, cuyo único fin es no volver a escribirte.

El envío se realiza a través del encargado del tratamiento indicado en el apartado 4, con las transferencias internacionales descritas en el apartado 5 y los plazos de conservación del apartado 6.

f) Asistente de voz

Datos recabados: número de teléfono de quien llama, grabación de audio de la llamada, transcripción del contenido y, cuando el sistema lo genera, un resumen automático de la conversación.

Estos datos corresponden a personas que llaman a un negocio que ha contratado el Asistente de voz de Proxera, no a visitantes de proxera.es. Ese negocio es el responsable del tratamiento frente a quien llama; Proxera trata los datos como encargado del tratamiento, en los términos del contrato de encargo suscrito con cada cliente.

Finalidad: prestar el servicio de atención telefónica automatizada contratado por ese negocio (recepción de llamadas, transcripción, resumen, clasificación en el panel de voz y aviso).

Los proveedores que intervienen en este servicio están en el apartado 4, y el plazo de conservación de las grabaciones, transcripciones y resúmenes, en el apartado 6.

g) renuevatuweb.es: análisis de tu web, contacto y asistente

Análisis de tu web. Cuando escribes la dirección de tu web para que la analicemos, guardamos esa dirección, la fecha, la dirección IP desde la que se hace la petición y, si llegas desde un correo nuestro, un identificador de ese envío, que nos permite saber a qué destinatario corresponde el análisis. Con el contenido público de tu web preparamos el informe y una maqueta de cómo quedaría, que se guarda en nuestro servidor en una dirección no enlazada ni indexada. Para redactar las sugerencias de texto, el contenido público de tu web se envía a un modelo de inteligencia artificial (ver el apartado 4).

Formulario de contacto. Datos recabados: nombre (opcional), dirección de correo electrónico y/o número de teléfono (al menos uno de los dos), la dirección de tu web, la dirección IP y, si lo hay, el identificador del envío. Finalidad: prepararte la propuesta y ponernos en contacto contigo.

Asistente de chat. Datos recabados: el contenido de la conversación, la página desde la que escribes y la web que has analizado. Si en la conversación nos das tus datos de contacto, se registran como contacto comercial en nuestro sistema de gestión de clientes, alojado en nuestro propio servidor. Las respuestas las redacta un modelo de inteligencia artificial (ver el apartado 4).

Las cookies de renuevatuweb.es se explican en la Política de Cookies.

3. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el tratamiento de datos recabados a través del formulario de contacto y demo y del formulario de contacto de renuevatuweb.es, así como para el envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya consentido expresamente.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para la medición de la publicidad con cookies de Google Ads, cuando aceptas la casilla de marketing del aviso de cookies (en autoservicio.proxera.es, el botón «Aceptar»). Puedes retirarlo en cualquier momento desde «Configurar cookies».
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la atención comercial a través de WhatsApp y otros canales directos, incluido el asistente de chat, y para el análisis de la web que el propio usuario solicita en renuevatuweb.es, en tanto el usuario ha iniciado voluntariamente la comunicación con Proxera.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la prospección comercial por correo electrónico dirigida a empresas y profesionales, con los datos y el origen descritos en el apartado 2.e). La oposición es inmediata, con el enlace de baja de cada correo o escribiendo a info@proxera.es.
• Tratamiento por cuenta de un tercero (art. 28 RGPD): para los datos de las llamadas al Asistente de voz descritos en el apartado 2.f). Proxera actúa como encargado del tratamiento; la base jurídica frente a quien llama la determina el negocio que contrata el servicio, que es el responsable, y la relación entre ambos se rige por el contrato de encargo.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para el tratamiento de datos de clientes contratantes, necesario para la prestación de los servicios pactados y el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales derivadas.

4. Destinatarios de los datos

Con carácter general, Proxera no cede datos personales a terceros salvo en los supuestos en que exista una obligación legal que así lo exija (p. ej., Administración Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).

Para la prestación de sus servicios, Proxera recurre a los siguientes proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• Google Ireland Ltd. (Google Workspace): servicios de correo y almacenamiento corporativo.
• Google Cloud EMEA Limited (Google Cloud, Vertex AI): clasificación automática de la transcripción de las llamadas del Asistente de voz para el panel de voz del cliente. El tratamiento se realiza en la Unión Europea, mediante el endpoint multirregión de la UE de Vertex AI. Google actúa como encargado del tratamiento conforme a su anexo de tratamiento de datos de Google Cloud y no utiliza estos datos para entrenar ni ajustar modelos sin instrucción de Proxera.
• Anthropic, PBC (Claude): proveedor de modelos de inteligencia artificial que Proxera usa directamente en su plataforma. Empresa con sede en Estados Unidos: el tratamiento puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo. En el producto XERA, cada cliente de Proxera contrata y paga a su nombre su propia suscripción a Claude: para ese tratamiento, Anthropic es proveedor directo de ese cliente y no encargado de Proxera.
• OpenAI (modelos GPT): proveedor de modelos de inteligencia artificial; entre otros usos, redacta las respuestas del asistente de chat. El tratamiento puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo.
• Pipedrive OÜ (CRM anterior, en retirada): herramienta de gestión de relaciones con clientes que Proxera usaba como CRM y que está retirando. Conserva los datos comerciales registrados en ella hasta que se complete su retirada. Empresa con sede en Estonia (Unión Europea). El tratamiento se realiza dentro del Espacio Económico Europeo.
• Hetzner Online GmbH (hosting): alojamiento de servidores y aplicaciones. El servidor de Proxera está en su centro de datos de Helsinki (Finlandia), dentro del Espacio Económico Europeo. También aloja, en esa misma infraestructura, el servicio de firma electrónica de Proxera: las firmas y sus evidencias se guardan aquí, sin que intervenga un proveedor externo de firma.
• Stripe Payments Europe Ltd. (pagos): procesamiento de pagos y suscripciones. Sede en Irlanda. Determinadas operaciones pueden implicar transferencias a Stripe Inc. (Estados Unidos), amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta (mensajería de WhatsApp): proveedor de la API oficial de WhatsApp Business, por la que se transmiten los mensajes de nuestros canales de atención por WhatsApp. Puede transferir datos a WhatsApp LLC y a Meta Platforms Inc. (Estados Unidos), al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su caso, de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Las garantías generales se describen en el apartado 5.
• Twilio Inc. (Estados Unidos): telefonía en la nube del Asistente de voz: recepción de llamadas, número asignado y transporte del audio. Las transferencias internacionales se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• ElevenLabs, Inc. (Estados Unidos): síntesis y reconocimiento de voz y resumen de las llamadas del Asistente de voz. El tratamiento se realiza fuera de la Unión Europea y se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Smartlead (521 PRODUCTS PTY LTD, Australia): plataforma de comunicación comercial por correo electrónico. Sus subencargados ulteriores operan en Estados Unidos (Amazon Web Services, Cloudflare, OpenAI, Anthropic, Retool y n8n). Las transferencias internacionales se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo, conforme al acuerdo de encargo del tratamiento suscrito con Proxera.

Todos los proveedores enumerados en la lista anterior han suscrito con Proxera los correspondientes acuerdos de encargo del tratamiento (DPA) y ofrecen garantías adecuadas de conformidad con el RGPD.

Canal interno de avisos (Telegram). Proxera utiliza Telegram como canal interno para recibir avisos operativos de su propio sitio web. Telegram no ha suscrito un acuerdo de encargo del tratamiento con Proxera, por lo que no figura en la lista anterior. Desde el 13 de agosto de 2026 esos avisos no contienen datos identificativos: viajan únicamente referencias internas y datos de negocio, nunca tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el contenido de tus mensajes. Si prefieres no utilizar el chat, puedes escribirnos a info@proxera.es o por los teléfonos indicados en la página de contacto.

5. Transferencias internacionales de datos

El servidor de Proxera y el servicio de firma electrónica están en un centro de datos de Helsinki (Finlandia), dentro del Espacio Económico Europeo. Los modelos de inteligencia artificial de Anthropic y OpenAI pueden tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo. La clasificación de las llamadas del Asistente de voz la hace Google Cloud (Vertex AI) con tratamiento en la Unión Europea.

Determinados proveedores (Stripe Inc., Pipedrive, Twilio Inc., ElevenLabs, Inc. y, a través de WhatsApp Ireland Limited, WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc.) pueden realizar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan, según el proveedor, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea mediante Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, de 4 de junio de 2021, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido en el Espacio Económico Europeo.

Si deseas obtener más información sobre las garantías aplicables a estas transferencias, puedes contactar con nosotros en info@proxera.es.

6. Plazo de conservación de los datos

• Datos de contacto y leads: se conservarán mientras exista una relación comercial activa o un interés legítimo en mantener el contacto. Una vez finalizada dicha relación, los datos se conservarán durante un plazo máximo de 3 años adicionales, salvo que el usuario solicite su supresión antes.
• Datos de clientes contratantes: durante la vigencia del contrato de servicios y, una vez extinguido este, durante el plazo de 5 años adicionales para atender posibles responsabilidades y cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa fiscal y mercantil vigente (Código de Comercio, Ley General Tributaria).
• Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Grabaciones de audio del Asistente de voz: se pueden reproducir durante 15 días desde la llamada y después se borran.
• Resúmenes, transcripciones e historial de llamadas del Asistente de voz: se conservan mientras dure la relación con el negocio que contrata el servicio; cuando este se da de baja, se elimina todo, salvo lo que una ley obligue a conservar (por ejemplo, la facturación).
• Conversaciones del chat: se conservan durante 12 meses desde la generación del dato, salvo que el negocio que contrata el servicio solicite por escrito un plazo distinto o exista una obligación legal que imponga otro.

7. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPD-GDD:

• Acceso: obtener confirmación sobre si Proxera trata datos que le conciernan y, en tal caso, acceder a dichos datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines concretos, incluida la elaboración de perfiles y el envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a Proxera:

• Por correo electrónico: info@proxera.es (indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD»).
• Por correo postal: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), a la atención del Responsable de Protección de Datos.

Proxera responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad. En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

8. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por Proxera están dirigidos a empresas y profesionales de distintos sectores de actividad (entre otros, gestorías y asesorías, despachos profesionales, centros de estética y bienestar, inmobiliarias, comercio electrónico y empresas de servicios). Proxera no recoge ni trata intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si tuviésemos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a su eliminación inmediata. Si tienes conocimiento de algún caso de este tipo, te rogamos nos lo comuniques a info@proxera.es.

9. Modificaciones de la política de privacidad

Proxera se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en sus actividades de tratamiento. La versión publicada en el Sitio en cada momento será la versión vigente. Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta página para estar informado sobre posibles actualizaciones.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten a los derechos de los usuarios, Proxera procurará comunicárselas de forma directa cuando disponga de sus datos de contacto.