Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L.
• NIF: B26764969
• Domicilio: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
• Correo electrónico: info@proxera.es
• Teléfono: +34 644 952 537

PROXERA AI SOLUTIONS GROUP, S.L. (en adelante, «Proxera») actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web https://proxera.es y de los canales de comunicación indicados en esta política.

2. Datos que tratamos y finalidad del tratamiento

Proxera trata datos personales en los siguientes contextos:

a) Formulario de contacto y solicitud de demo

Datos recabados: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, opcionalmente, el nombre de la empresa y cualquier información adicional que el usuario incluya en el mensaje.

Finalidad: gestionar la solicitud recibida, contactar con el interesado para dar respuesta a sus consultas y, si el usuario lo ha consentido expresamente, enviarle información comercial sobre los productos y servicios de Proxera.

b) Comunicación por WhatsApp

Datos recabados: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación iniciada por el usuario.

Finalidad: atención comercial, resolución de consultas y gestión de leads. Las conversaciones pueden ser atendidas por el agente de IA de Proxera (XERA) y/o por miembros del equipo humano.

c) Cookies y datos de navegación

El Sitio puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, cookies analíticas. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

d) Datos de clientes contratantes

Datos recabados: nombre y apellidos del representante o interlocutor, nombre y denominación social de la empresa, NIF/CIF, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.

Finalidad: formalización, gestión y ejecución del contrato de servicios suscrito con Proxera, facturación y cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial.

3. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el tratamiento de datos recabados a través del formulario de contacto y demo, así como para el envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario lo haya consentido expresamente.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la atención comercial a través de WhatsApp y otros canales directos, en tanto el usuario ha iniciado voluntariamente la comunicación con Proxera.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para el tratamiento de datos de clientes contratantes, necesario para la prestación de los servicios pactados y el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales derivadas.

4. Destinatarios de los datos

Con carácter general, Proxera no cede datos personales a terceros salvo en los supuestos en que exista una obligación legal que así lo exija (p. ej., Administración Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).

Para la prestación de sus servicios, Proxera recurre a los siguientes proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• Google Cloud EMEA Ltd. / Google Ireland Ltd. (Vertex AI y Google Workspace): infraestructura de modelos de inteligencia artificial y servicios de correo y almacenamiento corporativo. Tratamiento en centros de datos ubicados en la Unión Europea.
• Anthropic (Claude): proveedor de modelos de inteligencia artificial, prestados a través de Google Cloud Vertex AI con procesamiento en región de la Unión Europea.
• OpenAI Ireland Ltd. (modelos GPT): proveedor de modelos de inteligencia artificial, con residencia de datos en Europa para los servicios contratados por Proxera.
• Pipedrive OÜ (CRM): herramienta de gestión de relaciones con clientes. Empresa con sede en Estonia (Unión Europea). El tratamiento se realiza dentro del Espacio Económico Europeo.
• Hetzner Online GmbH (hosting): alojamiento de servidores y aplicaciones. Centros de datos ubicados en Alemania y Finlandia (Espacio Económico Europeo).
• Stripe Payments Europe Ltd. (pagos): procesamiento de pagos y suscripciones. Sede en Irlanda. Determinadas operaciones pueden implicar transferencias a Stripe Inc. (Estados Unidos), amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Firma.dev (firma electrónica): servicios de firma electrónica conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Tratamiento en la Unión Europea.
• ManyChat, Inc. (mensajería conversacional): plataforma que da soporte a nuestros canales de atención por WhatsApp e Instagram. Opera sobre las API oficiales de Meta Platforms Ireland Ltd., que actúa como subencargado ulterior. Las transferencias internacionales que puedan producirse se amparan en las garantías descritas en el apartado 5.
• Telnyx (telefonía y SMS): proveedor de servicios de telefonía en la nube y mensajería SMS. Operaciones de telecomunicaciones en Estados Unidos, amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo. Integración para canales de atención por teléfono e SMS.

Todos los proveedores han suscrito con Proxera los correspondientes acuerdos de encargo del tratamiento (DPA) y ofrecen garantías adecuadas de conformidad con el RGPD.

5. Transferencias internacionales de datos

Proxera prioriza el tratamiento de datos dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo: los modelos de inteligencia artificial se procesan en región europea (Google Cloud Vertex AI y OpenAI con residencia de datos en Europa), y los servicios de hosting, CRM y firma electrónica se prestan desde centros de datos del EEE.

Determinados proveedores (Stripe Inc., Pipedrive y ManyChat, Inc.) pueden realizar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea mediante Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, de 4 de junio de 2021, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido en el Espacio Económico Europeo.

Si deseas obtener más información sobre las garantías aplicables a estas transferencias, puedes contactar con nosotros en info@proxera.es.

6. Plazo de conservación de los datos

• Datos de contacto y leads: se conservarán mientras exista una relación comercial activa o un interés legítimo en mantener el contacto. Una vez finalizada dicha relación, los datos se conservarán durante un plazo máximo de 3 años adicionales, salvo que el usuario solicite su supresión antes.
• Datos de clientes contratantes: durante la vigencia del contrato de servicios y, una vez extinguido este, durante el plazo de 5 años adicionales para atender posibles responsabilidades y cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa fiscal y mercantil vigente (Código de Comercio, Ley General Tributaria).
• Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el usuario retire su consentimiento.

7. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPD-GDD:

• Acceso: obtener confirmación sobre si Proxera trata datos que le conciernan y, en tal caso, acceder a dichos datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines concretos, incluida la elaboración de perfiles y el envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a Proxera:

• Por correo electrónico: info@proxera.es (indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD»).
• Por correo postal: C/ Camelies, 2, 8º D · 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), a la atención del Responsable de Protección de Datos.

Proxera responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad. En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

8. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por Proxera están dirigidos a empresas y profesionales de distintos sectores de actividad (entre otros, gestorías y asesorías, despachos profesionales, inmobiliarias, comercio electrónico y empresas de servicios). Proxera no recoge ni trata intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si tuviésemos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a su eliminación inmediata. Si tienes conocimiento de algún caso de este tipo, te rogamos nos lo comuniques a info@proxera.es.

9. Modificaciones de la política de privacidad

Proxera se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en sus actividades de tratamiento. La versión publicada en el Sitio en cada momento será la versión vigente. Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta página para estar informado sobre posibles actualizaciones.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten a los derechos de los usuarios, Proxera procurará comunicárselas de forma directa cuando disponga de sus datos de contacto.