Enviar promociones por WhatsApp a tus clientas: qué exige Meta en un centro de estética

Tienes la base de clientas en el programa de citas y quieres mandarles el especial del mes con la
foto del tratamiento. La pregunta es siempre la misma: ¿puedo mandarlo tal cual? Y el miedo
también: ¿me van a bloquear el número?

Las dos respuestas están escritas en la documentación de Meta. Este artículo las resume, con la
fuente al lado de cada dato. Los datos están consultados el 9 de septiembre de 2026.

Respuesta rápida

Pregunta	Respuesta
¿Puedo mandar una foto por WhatsApp?	Sí. JPEG o PNG, hasta 5 MB, con pie de texto de hasta 1.024 caracteres.
¿Y un PDF con las tarifas?	Sí. Hasta 100 MB, con nombre de fichero y pie de texto.
¿A una clienta que no me ha escrito hoy?	Sólo dentro de una plantilla de marketing aprobada por Meta. La cabecera de esa plantilla sí puede ser una imagen o un documento.
¿Vale la lista de teléfonos de mi programa de citas?	No. Hace falta un permiso explícito para recibir promociones por WhatsApp.
¿Puedo mandarlo a mis 900 clientas de golpe?	No al principio. Se arranca en 250 destinatarias únicas cada 24 horas.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?	0,0585 € por mensaje de marketing entregado en España, tarifa de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026.

Lo que decide de verdad si esto se puede hacer no es técnico. Es el permiso de tus clientas y el
tope diario de envío.

1. Fotos y PDF: sí, y con estos límites

Meta publica la tabla de formatos admitidos en la documentación de su API. Para un centro de
estética interesan dos:

Qué mandas	Formatos	Tamaño máximo	Extras
Imagen	JPEG, PNG	5 MB	Pie de texto de hasta 1.024 caracteres
Documento	PDF (también Word, Excel, PowerPoint y TXT)	100 MB	Nombre de fichero visible en el chat y pie de texto

Que el PDF lleve nombre de fichero no es un detalle menor: es lo que ve la clienta en el chat.
No es lo mismo recibir documento.pdf que Tarifas-septiembre.pdf.

Fuente: tipos de media admitidos,
mensajes de imagen
y mensajes de documento
de Meta.

2. La regla que casi nadie conoce: la ventana de 24 horas

Aquí es donde se rompen la mitad de las campañas antes de empezar.

WhatsApp abre una ventana de 24 horas cuando una clienta te escribe o te llama. Si vuelve a
escribir, el contador se reinicia.

• Dentro de esa ventana puedes mandar lo que quieras: texto, foto, PDF, lo que sea. Meta lo dice
  literalmente: esos mensajes «no requieren aprobación previa».
• Fuera de esa ventana sólo puedes enviar plantillas aprobadas de antemano.

Traducido a tu día a día:

• Una clienta te escribe por la mañana para cambiar la cita. Por la tarde le puedes mandar el PDF de
  tarifas tal cual, sin pedirle permiso a nadie.
• Las clientas que no te han escrito esta semana: eso es una plantilla de marketing. No se les
  puede mandar una foto suelta.

Fuente: guía de envío de mensajes
de Meta.

3. Qué es una plantilla de marketing y cuánto tarda

Una plantilla es el mensaje escrito de antemano que Meta revisa y aprueba. Se prepara una vez y se
usa muchas veces.

Lo que hay que saber antes de montarlo:

• Cada plantilla se clasifica como marketing, utility o authentication. La promoción del
  mes es marketing.
• La cabecera de la plantilla puede ser una imagen o un documento. Meta lo dice así: «Media
  headers can be an image, video, gif, or a document such as a PDF». Es decir: sí, la promo puede
  ir con la foto, sólo que la foto va como cabecera de una plantilla aprobada y no como mensaje
  suelto.
• Límites de texto: 60 caracteres en la cabecera de texto y 1.024 en el cuerpo.
• La revisión de Meta puede tardar hasta 24 horas. Normalmente son minutos, pero el plazo oficial
  es ese.
• Una vez mandada a revisión, no se puede editar. Se revisa antes de enviarla, no después.

Motivos habituales de rechazo, según la documentación: formato incorrecto, contenido que incumple la
política comercial de WhatsApp, contenido que incumple su política de empresa y contenido que pueda
considerarse abusivo. Y una trampa tonta: si no eliges idioma al crearla, la plantilla puede caer
rechazada por eso.

Fuentes: plantillas de mensaje
y componentes de plantilla
de Meta.

4. El permiso de tus clientas: esto es lo que decide

Es la parte que más se salta y la única que no tiene rodeo técnico.

La política de mensajería de WhatsApp Business dice, literal, que sólo puedes contactar a alguien si
(a) te ha dado su número de móvil y (b) has recibido su permiso para recibir mensajes tuyos.
Y añade que tienes que dar instrucciones claras de cómo darse de baja, y respetarlas.

Lo que esto significa en un centro de estética: la lista de teléfonos de tu programa de citas
no es un permiso. Ese número te lo dieron para gestionar la cita, no para mandar promociones.

Lo que sí sirve: una casilla en la ficha de alta, un formulario en la web o un consentimiento pedido
por teléfono, donde conste el nombre de tu centro y que acepta recibir promociones por
WhatsApp. No hace falta recogerlo dentro de WhatsApp. Sí hace falta guardar cuándo y cómo se dio.

La recomendación de Meta es que el permiso cubra las categorías de mensajes que vas a enviar
—confirmaciones de cita, ofertas, recomendaciones—, o que pidas un permiso por categoría.

Fuentes: política de mensajería de WhatsApp Business y
el resumen de la plataforma
de Meta.

5. El primer envío grande sale por tandas

Este es el dato que más sorprende, y es mejor saberlo antes de anunciar la promoción.

Meta no te deja escribir a toda tu base el primer día. Se arranca en 250 destinatarias únicas cada
24 horas, y el límite va subiendo por escalones:

Escalón	Destinatarias únicas / 24 h
Arranque	250
Segundo	2.000
Tercero	10.000
Cuarto	100.000
Quinto	Sin límite

Dos precisiones que cambian el cálculo:

• El tope sólo cuenta las conversaciones que inicias tú con plantilla. Las que inicia la clienta
  no cuentan.
• Para pasar de 250 a 2.000 hay que verificar el negocio en Meta, con la documentación legal de la
  empresa. Ese trámite se empieza el primer día, no cuando la campaña ya está montada.

Con 900 clientas y sin verificar el negocio, la promoción de septiembre tarda cuatro días en
repartirse. No es un fallo: es cómo funciona.

Ojo con una confusión que circula: algunas guías dicen «250 conversaciones al mes». La documentación
de Meta, que es quien impone el límite, dice 250 destinatarias únicas cada 24 horas, en ventana
móvil. No es lo mismo ni de lejos.

Fuente: límites de mensajería de Meta.

6. Lo que cuesta cada mensaje

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje, no por conversación. Se cobra cuando el
mensaje se entrega, no cuando se envía, y la tarifa depende del país de la destinataria y de la
categoría del mensaje.

Tarifas de España en euros, vigentes desde el 1 de julio de 2026:

Categoría	€ por mensaje entregado
Marketing (la promoción)	0,0585 €
Utility (la categoría de avisos, no promocional)	0,0166 €
Service	0 €

Mil promociones entregadas: 1.000 × 0,0585 € = 58,50 € de tarifa de Meta. A eso hay que sumarle
lo que cobre la herramienta desde la que envías, que tiene su propia tarifa y su propia suscripción.

Dos avisos honestos sobre esta cifra:

• Está sacada de la calculadora oficial de precios de WhatsApp Business, consultada el 9 de
  septiembre de 2026. Circulan cifras más bajas en artículos del sector; no coinciden con la fuente
  de Meta.
• España subió de precio el 1 de julio de 2026. Meta lo publica en su página de cambios de
  tarifas, junto a Italia y Reino Unido. Si estás leyendo una comparativa de hace un año, esa cifra
  ya no vale.

Y lo que no se cobra: los mensajes que te escribe la clienta, cualquier respuesta tuya dentro de
la ventana de 24 horas, y las plantillas de tipo utility entregadas dentro de esa misma ventana.

Fuente: precios de la plataforma
y la calculadora oficial.

7. Por qué se bloquean los números (y cómo no llegar ahí)

Tu número y cada una de tus plantillas reciben una calificación de calidad de Meta:

• Verde: todo correcto.
• Amarillo: hay comentarios negativos o poca lectura. Meta avisa de que la plantilla «puede estar
  en riesgo de ser pausada».
• Rojo: en riesgo de ser pausada o desactivada.
• Desconocido: plantilla nueva, todavía sin datos.

Si tus clientas bloquean o reportan los mensajes, Meta pausa las plantillas y el canal se queda
mudo. Y no es una amenaza teórica: Meta pausó por completo los mensajes de marketing dirigidos a
usuarios de Estados Unidos desde el 1 de abril de 2025.

De ahí que el permiso del punto 4 no sea burocracia. Mandar a quien no lo ha pedido es exactamente lo
que te lleva al amarillo.

8. Si vas a usar el número que ya tenéis

El WhatsApp del centro suele llevarlo alguien desde un móvil, con años de conversaciones dentro. Hay
dos cosas que conviene saber antes de tocar nada:

• Un número que ya está dado de alta en WhatsApp no se puede registrar directamente en la API sin
  darlo de baja antes. Hay herramientas que permiten conectar el número manteniendo la app en
  funcionamiento, pero es una configuración concreta y hay que decidirla antes.
• El historial de conversaciones no viaja. Lo que está en ese móvil se queda en ese móvil.

Es la conversación que hay que tener el primer día, no el día del lanzamiento.

Fuente: números de teléfono de Meta.

Preguntas directas

¿Puedo mandar la promoción con la foto?
Sí, dentro de una plantilla de marketing aprobada por Meta, donde la foto va como cabecera. Suelta,
sólo a quien te haya escrito en las últimas 24 horas.

¿Y un PDF con las tarifas del mes?
También. Hasta 100 MB por la API de Meta, con nombre de fichero y pie de texto. Si envías desde una
herramienta intermedia, revisa su límite propio: puede ser más bajo que el de Meta.

¿Me pueden bloquear el número?
Meta no bloquea por enviar promociones. Pausa plantillas y baja la calificación de calidad del número
cuando la gente bloquea o reporta. El riesgo no está en enviar: está en enviar a quien no lo pidió.

¿Sirve la lista de teléfonos de mi programa de citas?
No como está. Hace falta un permiso explícito para recibir promociones por WhatsApp, con el nombre
del centro, y guardar constancia de cuándo se dio.

¿Cuánto se tarda en montarlo?
Depende de dos plazos que no controlas tú: la revisión de cada plantilla (hasta 24 horas) y la
verificación del negocio en Meta, que es papeleo con documentación legal de la empresa.

¿Puedo mandarlo todo el mismo día?
Sólo si tu base es menor de 250 personas. Por encima de eso, el envío sale por tandas hasta que Meta
sube el límite.

Por dónde empezar

Por el permiso. Es lo único que no se arregla después: sin él no hay campaña, y con él montado el
resto es configuración.

Después, en este orden: verificar el negocio en Meta, preparar la plantilla con la imagen de cabecera
y calcular en cuántas tandas sale el primer envío.

Si llevas un centro de estética y quieres verlo sobre tu caso concreto —tu programa de citas, tu
base de clientas, tu número—, cuéntanos cómo trabajáis ahora. Estamos en Montcada i Reixac
(Barcelona) y vamos a veros presencialmente: para decidir esto ayuda bastante sentarse delante del
ordenador que usáis cada día.

Si lo tuyo es una gestoría o un despacho, la versión de este tema para tu sector está en
WhatsApp Business API con IA para gestorías y despachos.
Y si quieres ver qué más se puede conectar al software con el que ya trabajas, esto está en
centros de estética.