Enviar promocions per WhatsApp a les teves clientes: què exigeix Meta en un centre d'estètica

Tens la base de clientes al programa de cites i vols enviar-los l'especial del mes amb la
foto del tractament. La pregunta és sempre la mateixa: puc enviar-ho tal qual? I la por
també: em bloquejarang el número?

Les dues respostes estan escrites a la documentació de Meta. Aquest article les resumeix, amb la
font al costat de cada dada. Les dades s'han consultat el 9 de setembre de 2026.

Resposta ràpida

Pregunta	Resposta
Puc enviar una foto per WhatsApp?	Sí. JPEG o PNG, fins a 5 MB, amb peu de text de fins a 1.024 caràcters.
I un PDF amb les tarifes?	Sí. Fins a 100 MB, amb nom de fitxer i peu de text.
A una clienta que no m'ha escrit avui?	Només dins d'una plantilla de màrqueting aprovada per Meta. La capçalera d'aquesta plantilla sí que pot ser una imatge o un document.
Serveix la llista de telèfons del meu programa de cites?	No. Cal un permís explícit per rebre promocions per WhatsApp.
Puc enviar-ho a les meves 900 clientes de cop?	No al principi. S'arrencarà amb 250 destinatàries úniques cada 24 hores.
Quant costa cada missatge?	0,0585 € per missatge de màrqueting lliurat a Espanya, tarifa de Meta vigent des de l'1 de juliol de 2026.

El que decideix de debò si això es pot fer no és tècnic. És el permís de les teves clientes i el
límit diari d'enviament.

1. Fotos i PDF: sí, i amb aquests límits

Meta publica la taula de formats admesos a la documentació de la seva API. Per a un centre d'estètica
n'interessen dos:

Què envies	Formats	Mida màxima	Extres
Imatge	JPEG, PNG	5 MB	Peu de text de fins a 1.024 caràcters
Document	PDF (també Word, Excel, PowerPoint i TXT)	100 MB	Nom de fitxer visible al xat i peu de text

Que el PDF porti nom de fitxer no és un detall menor: és el que veu la clienta al xat.
No és el mateix rebre document.pdf que Tarifes-setembre.pdf.

Font: tipus de media admesos,
missatges d'imatge
i missatges de document
de Meta.

2. La regla que gairebé ningú coneix: la finestra de 24 hores

Aquí és on es trenquen la meitat de les campanyes abans de començar.

WhatsApp obre una finestra de 24 hores quan una clienta t'escriu o et truca. Si torna a
escriure, el comptador es reinicia.

• Dins d'aquesta finestra pots enviar el que vulguis: text, foto, PDF, el que sigui. Meta ho diu
  literalment: aquests missatges «no requereixen aprovació prèvia».
• Fora d'aquesta finestra només pots enviar plantilles aprovades d'antemà.

Traduït al teu dia a dia:

• Una clienta t'escriu al matí per canviar la cita. A la tarda li pots enviar el PDF de
  tarifes tal qual, sense demanar permís a ningú.
• Les clientes que no t'han escrit aquesta setmana: això és una plantilla de màrqueting. No se'ls
  pot enviar una foto solta.

Font: guia d'enviament de missatges
de Meta.

3. Què és una plantilla de màrqueting i quant tarda

Una plantilla és el missatge escrit d'antemà que Meta revisa i aprova. Es prepara una vegada i
s'usa moltes vegades.

El que cal saber abans de muntar-ho:

• Cada plantilla es classifica com a marketing, utility o authentication. La promoció del
  mes és marketing.
• La capçalera de la plantilla pot ser una imatge o un document. Meta ho diu així: «Media
  headers can be an image, video, gif, or a document such as a PDF». És a dir: sí, la promo pot
  anar amb la foto, però la foto va com a capçalera d'una plantilla aprovada i no com a missatge
  solt.
• Límits de text: 60 caràcters a la capçalera de text i 1.024 al cos.
• La revisió de Meta pot tardar fins a 24 hores. Normalment són minuts, però el termini oficial
  és aquest.
• Un cop enviada a revisió, no es pot editar. Es revisa abans d'enviar-la, no després.

Motius habituals de rebuig, segons la documentació: format incorrecte, contingut que incompleix la
política comercial de WhatsApp, contingut que incompleix la seva política d'empresa i contingut que
pugui considerar-se abusiu. I un parany tonto: si no tries idioma en crear-la, la plantilla pot caure
rebutjada per això.

Fonts: plantilles de missatge
i components de plantilla
de Meta.

4. El permís de les teves clientes: això és el que decideix

És la part que més es salta i l'única que no té rodeo tècnic.

La política de missatgeria de WhatsApp Business diu, literal, que només pots contactar algú si
(a) t'ha donat el seu número de mòbil i (b) has rebut el seu permís per rebre missatges teus.
I afegeix que has de donar instruccions clares de com donar-se de baixa, i respectar-les.

El que això significa en un centre d'estètica: la llista de telèfons del teu programa de cites
no és un permís. Aquell número te'l van donar per gestionar la cita, no per enviar promocions.

El que sí serveix: una casella a la fitxa d'alta, un formulari a la web o un consentiment demanat
per telèfon, on consti el nom del teu centre i que accepta rebre promocions per
WhatsApp. No cal recollir-lo dins de WhatsApp. Sí cal guardar quan i com es va donar.

La recomanació de Meta és que el permís cobreixi les categories de missatges que enviaràs
—confirmacions de cita, ofertes, recomanacions—, o que demanis un permís per categoria.

Fonts: política de missatgeria de WhatsApp Business i
el resum de la plataforma
de Meta.

5. El primer enviament gran surt per tandes

Aquesta és la dada que més sorprèn, i és millor saber-la abans d'anunciar la promoció.

Meta no et deixa escriure a tota la teva base el primer dia. S'arrencarà amb 250 destinatàries úniques cada
24 hores, i el límit va pujant per escalons:

Escaló	Destinatàries úniques / 24 h
Arrencada	250
Segon	2.000
Tercer	10.000
Quart	100.000
Cinquè	Sense límit

Dues precisions que canvien el càlcul:

• El límit només compta les converses que inicia amb plantilla. Les que inicia la clienta
  no compten.
• Per passar de 250 a 2.000 cal verificar el negoci a Meta, amb la documentació legal de l'empresa.
  Aquest tràmit es comença el primer dia, no quan la campanya ja està muntada.

Amb 900 clientes i sense verificar el negoci, la promoció de setembre tarda quatre dies en
repartir-se. No és un error: és com funciona.

Compte amb una confusió que circula: algunes guies diuen «250 converses al mes». La documentació
de Meta, que és qui imposa el límit, diu 250 destinatàries úniques cada 24 hores, en finestra
mòbil. No és el mateix ni de lluny.

Font: límits de missatgeria de Meta.

6. El cost de cada missatge

Des de l'1 de juliol de 2025, Meta cobra per missatge, no per conversa. Es cobra quan el
missatge es lliura, no quan s'envia, i la tarifa depèn del país de la destinatària i de la
categoria del missatge.

Tarifes d'Espanya en euros, vigents des de l'1 de juliol de 2026:

Categoria	€ per missatge lliurat
Marketing (la promoció)	0,0585 €
Utility (la categoria d'avisos, no promocional)	0,0166 €
Service	0 €

Mil promocions lliurades: 1.000 × 0,0585 € = 58,50 € de tarifa de Meta. A això cal sumar-hi
el que cobri l'eina des de la qual envies, que té la seva pròpia tarifa i la seva pròpia subscripció.

Dos avisos honestos sobre aquesta xifra:

• Està treta de la calculadora oficial de preus de WhatsApp Business, consultada el 9 de
  setembre de 2026. Circulen xifres més baixes en articles del sector; no coincideixen amb la font
  de Meta.
• Espanya va pujar de preu l'1 de juliol de 2026. Meta ho publica a la seva pàgina de canvis de
  tarifes, juntament amb Itàlia i el Regne Unit. Si estàs llegint una comparativa de fa un any, aquella
  xifra ja no val.

I el que no es cobra: els missatges que t'escriu la clienta, qualsevol resposta teva dins de
la finestra de 24 hores, i les plantilles de tipus utility lliurades dins d'aquesta mateixa finestra.

Font: preus de la plataforma
i la calculadora oficial.

7. Per què es bloquegen els números (i com no arribar-hi)

El teu número i cadascuna de les teves plantilles reben una qualificació de qualitat de Meta:

• Verd: tot correcte.
• Groc: hi ha comentaris negatius o poca lectura. Meta avisa que la plantilla «pot estar
  en risc de ser pausada».
• Vermell: en risc de ser pausada o desactivada.
• Desconegut: plantilla nova, encara sense dades.

Si les teves clientes bloquegen o denuncien els missatges, Meta pausa les plantilles i el canal es queda
mut. I no és una amenaça teòrica: Meta va pausar completament els missatges de màrqueting dirigits a
usuaris dels Estats Units des de l'1 d'abril de 2025.

D'aquí que el permís del punt 4 no sigui burocracia. Enviar a qui no ho ha demanat és exactament el
que porta al groc.

8. Si feu servir el número que ja teniu

El WhatsApp del centre sol dur-lo algú des d'un mòbil, amb anys de converses dins. Hi ha
dues coses que convé saber abans de tocar res:

• Un número que ja està donat d'alta a WhatsApp no es pot registrar directament a l'API sense
  donar-lo de baixa abans. Hi ha eines que permeten connectar el número mantenint l'aplicació en
  funcionament, però és una configuració concreta i cal decidir-la abans.
• L'historial de converses no viatja. El que hi ha a aquell mòbil queda a aquell mòbil.

És la conversa que cal tenir el primer dia, no el dia del llançament.

Font: números de telèfon de Meta.

Preguntes directes

Puc enviar la promoció amb la foto?
Sí, dins d'una plantilla de màrqueting aprovada per Meta, on la foto va com a capçalera. Solta,
només a qui t'hagi escrit en les últimes 24 hores.

I un PDF amb les tarifes del mes?
També. Fins a 100 MB per l'API de Meta, amb nom de fitxer i peu de text. Si envies des d'una
eina intermèdia, revisa el seu límit propi: pot ser més baix que el de Meta.

Em poden bloquejar el número?
Meta no bloqueja per enviar promocions. Pausa plantilles i baixa la qualificació de qualitat del número
quan la gent bloqueja o denuncia. El risc no és en enviar: és en enviar a qui no ho ha demanat.

Serveix la llista de telèfons del meu programa de cites?
No tal com està. Cal un permís explícit per rebre promocions per WhatsApp, amb el nom
del centre, i guardar constància de quan es va donar.

Quant es tarda en muntar-ho?
Depèn de dos terminis que no controles tu: la revisió de cada plantilla (fins a 24 hores) i la
verificació del negoci a Meta, que és paperassa amb documentació legal de l'empresa.

Puc enviar-ho tot el mateix dia?
Només si la teva base és menor de 250 persones. Per sobre d'això, l'enviament surt per tandes fins que Meta
puja el límit.

Per on començar

Pel permís. És l'únic que no s'arregla després: sense ell no hi ha campanya, i amb ell muntat
la resta és configuració.

Després, en aquest ordre: verificar el negoci a Meta, preparar la plantilla amb la imatge de capçalera
i calcular en quantes tandes surt el primer enviament.

Si portes un centre d'estètica i vols veure-ho sobre el teu cas concret —el teu programa de cites, la teva
base de clientes, el teu número—, explica'ns com treballeu ara. Estem a Montcada i Reixac
(Barcelona) i us visitarem presencialment: per decidir això ajuda bastant seure davant de l'ordinador
que feu servir cada dia.

Si el teu és una gestoria o un despatx, la versió d'aquest tema per al teu sector està a
WhatsApp Business API amb IA per a gestories i despatxos.
I si vols veure què més es pot connectar al programari amb el qual ja treballes, això està a
centres d'estètica.