Campañas y avisos por WhatsApp con la API oficial de Meta
Promociones, convocatorias y recordatorios de cita, enviados desde vuestro número de WhatsApp a los contactos que os han dado permiso. Lo montamos a medida y lo dejamos funcionando: alta en la API oficial de Meta, plantillas aprobadas, envíos a todos, a un grupo o a una persona, y registro de quién lo recibe y quién lo lee.
Cuéntanos qué quieres enviarQué os montamos
No os damos una herramienta para que os peleéis con ella. Lo dejamos hecho:
- Alta de vuestro número en la API oficial de Meta. Puede ser el WhatsApp Business que ya usáis o un número nuevo.
- Plantillas aprobadas por Meta. Las redactamos con vosotros y las mandamos a revisión.
- Carga de vuestros contactos, solo los que os han dado permiso para escribirles por WhatsApp.
- Envíos a todos, a un grupo o a una persona, al momento o programados para el día y la hora que digáis.
- Registro de cada envío: a quién le ha llegado y quién lo ha leído.
- Bajas: quien pide no recibir más mensajes sale de la lista.
- Conexión con vuestra agenda o vuestro CRM, si tienen API, para enviar a partir de lo que ya tenéis apuntado.
- Y, si queréis, respuestas con IA conectando Xera Chat al mismo número.
Cómo viaja un envío
WhatsApp Business (la app) o la API oficial: qué cambia
| App de WhatsApp Business | API oficial de Meta | |
|---|---|---|
| A quién llega una difusión | Solo a quien tiene vuestro número guardado en su agenda | A quien os ha dado permiso, lo tenga guardado o no |
| Mensaje que inicia la conversación | Texto libre | Plantilla aprobada antes por Meta |
| Envíos programados y por grupos | Limitado, desde el móvil | Sí, desde vuestra lista o vuestro CRM |
| Quién lo recibe y quién lo lee | Mirando chat por chat | Registrado por envío |
| Conexión con agenda o CRM | No | Sí, si tienen API |
| Coste por mensaje | No | Sí: Meta cobra cada plantilla entregada |
La app está pensada para hablar con clientes uno a uno. Cuando hay que escribir a cientos de personas a la vez, con constancia de que han dado permiso, el canal es la API.
Promociones a clientas en centros de estética
Tenéis la base de clientas en el programa de citas y queréis mandarles el especial del mes. Si vuestro programa tiene API (como Flowww), enviamos desde ahí; si no, desde el CRM o desde una lista que nos paséis. Podéis elegir a quién: todas, las que se hicieron un tratamiento concreto, o las que hace meses que no vienen.
Ejemplo
«Hola Laura, este mes la limpieza facial va con hidratación incluida. ¿Te reservamos hueco?»
¿No quieres más mensajes por aquí? Contesta BAJA.
Sí, resérvameAhora no
Qué exige Meta para enviar promociones en un centro (permiso, foto en la cabecera, la ventana de 24 horas), explicado paso a paso: Promos por WhatsApp en centros de estética: reglas de Meta.
Comunicaciones a colegiados y socios
Un colegio profesional o una asociación tiene que avisar a cientos de miembros de una convocatoria, de un plazo que vence o de un cambio de normativa. Por correo se pierde entre boletines. Por WhatsApp, con la API, llega al móvil con el nombre de la entidad, a quien ha aceptado recibirlo, y queda registrado quién lo ha leído.
Ejemplo
«Hola Marta, te recordamos la asamblea general del jueves a las 19:00. Puedes asistir en la sede o por videollamada.»
AsistiréNo podréEnviadme el orden del día
Cargamos el censo de miembros que han dado su permiso, preparamos las plantillas de comunicados y dejamos montada la gestión de bajas.
Recordatorios y confirmaciones de cita
El día antes, cada cliente recibe su cita con día y hora, y contesta con un botón. Si la agenda está conectada, el recordatorio sale de la cita que ya tenéis apuntada: nadie lo copia a mano.
Ejemplo
«Hola Jordi, te recordamos tu cita del martes 14 a las 10:30. Si necesitas cambiar la hora, dínoslo aquí.»
ConfirmoCanceloCambiar hora
Quien cancela o pide cambio os llega como aviso, para que una persona lo resuelva.
Y si os contestan: respuestas con IA
Una campaña genera respuestas. Si queréis que las conteste la IA con vuestra información, se conecta Xera Chat al mismo número. Cómo funciona y qué hace, aquí: Chatbot de WhatsApp con IA para empresas.
Un mensaje de verdad: el nuestro
Este es el WhatsApp que enviamos nosotros a nuestros contactos, con la plantilla aprobada por Meta:
Hola {{first_name}}, en Proxera tenemos una promo: prueba gratis 15 días nuestro asistente de voz. Coge las llamadas cuando no podéis atender y os manda al momento, por correo, por Telegram o por los dos, un resumen de la conversación. Si es urgente, os llega marcado como alerta. Sin compromiso.
Por cierto: este mensaje es justo lo que podríais mandar vosotros a vuestros clientes.
¿No quieres más mensajes por aquí? Contesta BAJA.
Sí, quiero probarloCuéntame másAhora no
{{first_name}} se sustituye por el nombre de cada contacto. Quien pulsa Sí o Cuéntame más nos llega como aviso y le llamamos.
¿Queréis oír el asistente del que habla? Llamad al 930 34 78 22 y os contesta él. Más en Asistente de voz.
Solo a quien os ha dado permiso
WhatsApp solo permite escribir a quien ha aceptado recibir vuestros mensajes. Y no vale cualquier lista: el teléfono que os dieron para gestionar una cita no es un permiso para mandarles promociones.
- Antes de enviar, comprobamos con vosotros de dónde sale cada permiso (una casilla en la ficha, un formulario en la web) y que conste cuándo se dio.
- Cada mensaje dice cómo darse de baja: basta con contestar BAJA.
- Quien se da de baja, sale de la lista y no recibe más envíos.
No es burocracia: si la gente bloquea o denuncia los mensajes, Meta baja la calificación del número y puede pausar las plantillas. Enviar solo a quien lo pidió es lo que mantiene el número vivo.
Con todos los clientes firmamos el contrato de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD).
Lo que cobra Meta, explicado claro
En la API, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado. El importe depende de dos cosas: la categoría de la plantilla (una promoción es marketing; un recordatorio de cita suele ser utilidad) y el país de quien la recibe.
- Ese coste lo pagáis vosotros a Meta, según lo que enviáis.
- Contestar no tiene coste aparte cuando es dentro de las 24 horas siguientes a que el cliente os escriba.
- Nuestra parte —la puesta en marcha y el servicio— os la decimos cuando sepamos qué queréis enviar y a cuántas personas.
Las tarifas vigentes de Meta para España, con la fuente oficial, en esta guía.
Cómo lo ponemos en marcha
- 1Nos contáis qué queréis enviar, a quién y desde dónde tenéis los contactos.
- 2Damos de alta el número en la API oficial de Meta y verificamos el negocio.
- 3Redactamos las plantillas con vosotros y las mandamos a aprobar.
- 4Cargamos los contactos con permiso y, si toca, conectamos la agenda o el CRM.
- 5Hacemos el primer envío con vosotros y os dejamos el registro de entregas, lecturas y bajas.
Lo hacemos nosotros, no os dejamos un tutorial. Atendemos en persona en la provincia de Barcelona y en remoto en el resto de España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con el mismo número?
Sí. Se puede conectar a la API el WhatsApp Business que ya usáis, sin dejar la app (Meta lo llama coexistencia), o usar un número nuevo solo para la API. Con coexistencia se puede traer el historial de los últimos seis meses; los grupos se quedan solo en la app.
¿Puedo enviar a toda mi base el primer día?
No siempre. Meta empieza con un límite de conversaciones que puedes iniciar al día y lo sube a medida que usas el número sin problemas y verificas el negocio. Por eso la verificación se empieza el primer día. El detalle, en esta guía.
¿Puedo usar la lista de teléfonos de mi programa de citas?
Solo los contactos que os hayan dado permiso para recibir mensajes por WhatsApp. Si no lo tenéis recogido, os ayudamos a pedirlo: una casilla en la ficha o un formulario en la web.
¿Sabré quién ha leído el mensaje?
Queda registrado a quién se le ha entregado y quién lo ha leído. La lectura solo aparece si esa persona tiene activada la confirmación de lectura en su WhatsApp.
¿Es lo mismo que Xera Chat?
No. Esto es para enviar: campañas, avisos y recordatorios. Xera Chat es la IA que contesta a quien os escribe. Se pueden usar por separado o juntos en el mismo número.
Si buscáis comparar proveedores de la API de WhatsApp en España, los tenéis en esta comparativa.