Campanyes i avisos per WhatsApp amb l'API oficial de Meta
Promocions, convocatòries i recordatoris de cita, enviats des del vostre número de WhatsApp als contactes que us han donat permís. Ho muntem a mida i ho deixem funcionant: alta a l'API oficial de Meta, plantilles aprovades, enviaments a tothom, a un grup o a una persona, i registre de qui el rep i qui el llegeix.
Explica'ns què vols enviarQuè us muntem
No us donem una eina perquè us hi barallis. Ho deixem fet:
- Alta del vostre número a l'API oficial de Meta. Pot ser el WhatsApp Business que ja feu servir o un número nou.
- Plantilles aprovades per Meta. Les redactem amb vosaltres i les enviem a revisió.
- Càrrega dels vostres contactes, només els que us han donat permís per escriure'ls per WhatsApp.
- Enviaments a tothom, a un grup o a una persona, al moment o programats per al dia i l'hora que digueu.
- Registre de cada enviament: a qui li ha arribat i qui l'ha llegit.
- Baixes: qui demana no rebre més missatges surt de la llista.
- Connexió amb la vostra agenda o el vostre CRM, si tenen API, per enviar a partir del que ja teniu apuntat.
- I, si voleu, respostes amb IA connectant Xera Chat al mateix número.
Com viatja un enviament
WhatsApp Business (l'app) o l'API oficial: què canvia
| App de WhatsApp Business | API oficial de Meta | |
|---|---|---|
| A qui arriba una difusió | Només a qui té el vostre número desat a l'agenda | A qui us ha donat permís, el tingui desat o no |
| Missatge que inicia la conversa | Text lliure | Plantilla aprovada abans per Meta |
| Enviaments programats i per grups | Limitat, des del mòbil | Sí, des de la vostra llista o el vostre CRM |
| Qui el rep i qui el llegeix | Mirant xat per xat | Registrat per enviament |
| Connexió amb agenda o CRM | No | Sí, si tenen API |
| Cost per missatge | No | Sí: Meta cobra cada plantilla lliurada |
L'app està pensada per parlar amb els clients un a un. Quan cal escriure a centenars de persones alhora, amb constància que han donat permís, el canal és l'API.
Promocions a clientes en centres d'estètica
Teniu la base de clientes al programa de cites i els voleu enviar l'especial del mes. Si el vostre programa té API (com Flowww), enviem des d'allà; si no, des del CRM o des d'una llista que ens passeu. Podeu triar a qui: totes, les que es van fer un tractament concret, o les que fa mesos que no vénen.
Exemple
«Hola Laura, aquest mes la neteja facial va amb hidratació inclosa. Et reservem hora?»
No vols més missatges per aquí? Contesta BAIXA.
Sí, reserva'mAra no
Què exigeix Meta per enviar promocions en un centre (permís, foto a la capçalera, la finestra de 24 hores), explicat pas a pas: Promos per WhatsApp en centres d'estètica: regles de Meta.
Comunicacions a col·legiats i socis
Un col·legi professional o una associació ha d'avisar centenars de membres d'una convocatòria, d'un termini que venç o d'un canvi de normativa. Per correu es perd entre butlletins. Per WhatsApp, amb l'API, arriba al mòbil amb el nom de l'entitat, a qui ha acceptat rebre'l, i queda registrat qui l'ha llegit.
Exemple
«Hola Marta, et recordem l'assemblea general de dijous a les 19:00. Hi pots assistir a la seu o per videotrucada.»
Hi assistiréNo podréEnvieu-me l'ordre del dia
Carreguem el cens de membres que han donat permís, preparem les plantilles de comunicats i deixem muntada la gestió de baixes.
Recordatoris i confirmacions de cita
El dia abans, cada client rep la seva cita amb dia i hora, i contesta amb un botó. Si l'agenda està connectada, el recordatori surt de la cita que ja teniu apuntada: ningú no el copia a mà.
Exemple
«Hola Jordi, et recordem la teva cita de dimarts 14 a les 10:30. Si necessites canviar l'hora, digues-nos-ho aquí.»
ConfirmoCancel·loCanviar l'hora
Qui cancel·la o demana un canvi us arriba com a avís, perquè una persona ho resolgui.
I si us contesten: respostes amb IA
Una campanya genera respostes. Si voleu que les contesti la IA amb la vostra informació, es connecta Xera Chat al mateix número. Com funciona i què fa, aquí: Xatbot de WhatsApp amb IA per a empreses.
Un missatge de veritat: el nostre
Aquest és el WhatsApp que enviem nosaltres als nostres contactes, amb la plantilla aprovada per Meta. Es va enviar en castellà i el reproduïm tal qual:
Hola {{first_name}}, en Proxera tenemos una promo: prueba gratis 15 días nuestro asistente de voz. Coge las llamadas cuando no podéis atender y os manda al momento, por correo, por Telegram o por los dos, un resumen de la conversación. Si es urgente, os llega marcado como alerta. Sin compromiso.
Por cierto: este mensaje es justo lo que podríais mandar vosotros a vuestros clientes.
¿No quieres más mensajes por aquí? Contesta BAJA.
Sí, quiero probarloCuéntame másAhora no
{{first_name}} se substitueix pel nom de cada contacte. Qui prem Sí o Cuéntame más ens arriba com a avís i el truquem.
Voleu sentir l'assistent del qual parla? Truqueu al 930 34 78 22 i us contesta ell (en castellà). Més a Assistent de veu.
Només a qui us ha donat permís
WhatsApp només permet escriure a qui ha acceptat rebre els vostres missatges. I no val qualsevol llista: el telèfon que us van donar per gestionar una cita no és un permís per enviar-los promocions.
- Abans d'enviar, comprovem amb vosaltres d'on surt cada permís (una casella a la fitxa, un formulari al web) i que consti quan es va donar.
- Cada missatge diu com donar-se de baixa: n'hi ha prou de contestar BAIXA.
- Qui es dona de baixa, surt de la llista i no rep més enviaments.
No és burocràcia: si la gent bloqueja o denuncia els missatges, Meta abaixa la qualificació del número i pot pausar les plantilles. Enviar només a qui ho ha demanat és el que manté el número viu.
Amb tots els clients signem el contracte d'encàrrec del tractament (art. 28 del RGPD).
El que cobra Meta, explicat clar
A l'API, Meta cobra per cada missatge de plantilla lliurat. L'import depèn de dues coses: la categoria de la plantilla (una promoció és màrqueting; un recordatori de cita sol ser utilitat) i el país de qui la rep.
- Aquest cost el pagueu vosaltres a Meta, segons el que envieu.
- Contestar no té cost a part quan és dins de les 24 hores següents a que el client us escrigui.
- La nostra part —la posada en marxa i el servei— us la diem quan sapiguem què voleu enviar i a quantes persones.
Les tarifes vigents de Meta per a Espanya, amb la font oficial, en aquesta guia.
Com ho posem en marxa
- 1Ens expliqueu què voleu enviar, a qui i d'on teniu els contactes.
- 2Donem d'alta el número a l'API oficial de Meta i verifiquem el negoci.
- 3Redactem les plantilles amb vosaltres i les enviem a aprovar.
- 4Carreguem els contactes amb permís i, si cal, connectem l'agenda o el CRM.
- 5Fem el primer enviament amb vosaltres i us deixem el registre de lliuraments, lectures i baixes.
Ho fem nosaltres, no us deixem un tutorial. Atenem en persona a la província de Barcelona i en remot a la resta d'Espanya.
Preguntes freqüents
Puc continuar fent servir l'app de WhatsApp Business amb el mateix número?
Sí. Es pot connectar a l'API el WhatsApp Business que ja feu servir, sense deixar l'app (Meta en diu coexistència), o fer servir un número nou només per a l'API. Amb coexistència es pot portar l'historial dels últims sis mesos; els grups es queden només a l'app.
Puc enviar a tota la meva base el primer dia?
No sempre. Meta comença amb un límit de converses que pots iniciar al dia i l'apuja a mesura que fas servir el número sense problemes i verifiques el negoci. Per això la verificació es comença el primer dia. El detall, en aquesta guia.
Puc fer servir la llista de telèfons del meu programa de cites?
Només els contactes que us hagin donat permís per rebre missatges per WhatsApp. Si no el teniu recollit, us ajudem a demanar-lo: una casella a la fitxa o un formulari al web.
Sabré qui ha llegit el missatge?
Queda registrat a qui s'ha lliurat i qui l'ha llegit. La lectura només apareix si aquella persona té activada la confirmació de lectura al seu WhatsApp.
És el mateix que Xera Chat?
No. Això és per enviar: campanyes, avisos i recordatoris. Xera Chat és la IA que contesta a qui us escriu. Es poden fer servir per separat o junts al mateix número.
Si voleu comparar proveïdors de l'API de WhatsApp a Espanya, els teniu en aquesta comparativa.