Centralitzar diversos números de WhatsApp Business de la teva empresa en un sol sistema d'atenció al client (guia Espanya 2026)
La teva empresa té el número de recepció, el de suport tècnic i el del comercial, cadascun en un mòbil diferent. El de recepció el porta la Maria. El de suport el porta en Jordi. Si en Jordi no hi és, el client es queda sense resposta i ningú més sap què li va dir en Jordi la setmana passada.
Això no és un problema de WhatsApp. És un problema d'infraestructura d'atenció al client. I té solució amb WhatsApp Business API.
Resposta ràpida
| Pregunta | Resposta |
|---|---|
| Pot una empresa tenir diversos números de WhatsApp Business API? | Sí, dins del mateix Meta Business Manager verificat. |
| Quants números com a màxim? | Els BSP treballen habitualment amb fins a 20 per Business Manager. Meta no publica aquest límit a la seva documentació oficial; el sostre exacte el confirma el BSP durant l'onboarding. |
| Pot l'equip veure tots els números des d'un sol panell? | Sí, si el BSP admet multiagent i multinúmero. No tots ho inclouen al pla base. |
| Quant costa cada missatge enviat? | WhatsApp Business API cobra per missatge entregat. A Espanya: 0,0585 € per missatge de màrqueting, 0,0166 € per missatge d'utility (avisos operatius). Font: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing, consultat el 15 de setembre de 2026. |
| Cal signar un acord de protecció de dades amb el BSP? | Sí. L'RGPD (art. 28) exigeix un contracte escrit amb qualsevol proveïdor que tracti dades dels teus clients. Se'n diu DPA. |
1. Què és un Business Manager verificat i per què és el punt de partida
Per fer servir WhatsApp Business API necessites un Meta Business Manager (també anomenat Business Portfolio): el compte d'empresa on Meta registra la teva organització i des d'on gestiona l'accés als números i a les plantilles.
Un Business Manager pot tenir diversos números de telèfon actius. Cada número té el seu propi perfil (nom, foto, horari) i les seves pròpies plantilles de missatge aprovades. El que comparteixen és el paraigua del compte d'empresa verificat.
La verificació del Business Manager és el pas que més triga: Meta demana documentació oficial (escriptures, CIF, o l'equivalent al teu país). És el primer pas i convé iniciar-lo abans de triar BSP, no després.
2. Què és un BSP i per què en necessites un
WhatsApp Business API no és una aplicació. És un canal tècnic al qual només s'accedeix a través d'un Business Solution Provider (BSP): una empresa autoritzada per Meta per donar accés a l'API i proporcionar les eines sobre les quals treballa el teu equip.
El BSP és qui:
- Et dona el número de telèfon (o migra el teu, si decideixes portar-lo)
- Et dona accés al panell on l'equip veu i respon converses
- Envia les plantilles a Meta per a aprovació
- Signa el DPA amb què cobreixes la teva obligació de l'RGPD
- Factura els costos de Meta més la seva pròpia tarifa
Si tens diversos números, tots passen pel mateix BSP i tots es gestionen des del mateix panell — si el BSP ho admet. No tots inclouen gestió multinúmero als seus plans bàsics.
3. Com funciona la gestió multiagent des d'un panell unificat
"Multiagent" vol dir que diversos membres de l'equip poden atendre simultàniament, amb converses assignades i visibilitat compartida:
- Safata unificada amb tots els missatges, d'un o de diversos números
- Assignació de converses: el xat de tal client queda assignat a tal company
- Notes internes: comentaris entre l'equip que el client no veu
- Respostes automàtiques fora d'horari, o per a les primeres preguntes freqüents
- Etiquetes per classificar (urgent, pendent de documentació, tancat)
Sense multiagent, si la Maria està de baixa, els missatges del seu número es queden sense llegir fins que torni. Amb multiagent, un altre membre de l'equip pot agafar aquella safata sense necessitat d'accedir al telèfon de la Maria.
4. RGPD i acord de tractament de dades (DPA) quan centralitzes diversos números
Quan centralitzes diversos números en un BSP, aquest BSP tracta dades de tots els teus clients: noms, números de telèfon, contingut de les converses. És un encarregat del tractament en el sentit de l'RGPD i necessites un contracte signat amb ell abans de començar.
Aquest contracte s'anomena DPA (Data Processing Agreement) o acord d'encarregat de tractament. L'RGPD (article 28) l'exigeix per escrit i ha de cobrir:
- Finalitat: per a què fa servir el BSP les dades i quant de temps les conserva
- Subencarregats: els BSP fan servir Meta com a subprocessador; el DPA ha de llistar els subprocessadors i com es gestionen les transferències internacionals si els servidors són fora de l'EEE
- Mesures de seguretat: xifratge en trànsit i en repòs, control d'accessos
- Notificació de bretxes: el BSP s'ha de comprometre a notificar-te les bretxes de seguretat en un termini que et permeti complir les teves obligacions com a responsable del tractament
Abans de signar, demana el DPA i comprova on es tracten les dades. Un BSP amb servidors fora de la UE pot ser vàlid si el DPA inclou les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea (SCC), però necessites saber-ho per endavant.
Si això és el teu cas: Xera Chat, atenció al client →
5. Quina diferència hi ha entre connectar els teus propis números i gestionar els dels teus clients
Aquesta distinció és la que genera més confusió, i és important abans de comprometre's amb un client o amb una proposta.
Connectar els teus propis números (els de la teva empresa) a un BSP és el cas estàndard: registres els teus números al Business Manager de la teva empresa, tries un BSP i comences a operar. No hi ha requisits especials més enllà de verificar el Business Manager.
Gestionar els números d'un client (la teva empresa és integradora o consultora i els números pertanyen a una altra empresa) requereix un pas addicional que molts desconeixen: per poder connectar i administrar el WhatsApp Business d'un tercer en nom seu, necessites el rol de Tech Provider o Solution Partner de Meta, que implica passar una revisió de la teva aplicació (App Review) i obtenir Advanced Access en els permisos whatsapp_business_management i whatsapp_business_messaging.
Sense aquest accés, el client propietari dels números els pot connectar ell mateix a un BSP directament, però no et pot delegar aquesta gestió.
La pregunta que has de fer a qualsevol proveïdor que t'ofereixi aquest servei: té accés avançat verificat de Meta com a Tech Provider o Solution Partner?
6. Passos per centralitzar diversos números de la teva empresa
- Inicia la verificació del Business Manager — abans que res. Necessites CIF, escriptures o document oficial que acrediti l'empresa. Pot trigar dies.
- Decideix quins números fas servir — connecta el WhatsApp Business que ja feu servir (coexistència: continueu amb l'app i es poden portar els últims sis mesos d'historial) o dona d'alta un número net, sense WhatsApp, directament a l'API.
- Tria el BSP — revisa que admeti gestió multinúmero i multiagent, que facturi en euros, que signi DPA i que les dades es tractin a la UE. Demana una demo amb els números que vols connectar.
- Configura els perfils de cada número — nom de l'equip o departament, foto, horari d'atenció, missatge de benvinguda.
- Dissenya les plantilles de missatge — les plantilles d'utility (recordatoris, avisos) i de màrqueting (comunicacions comercials). Envia-les a aprovació de Meta des del BSP. El procés triga entre hores i 48 hores.
- Comunica el canvi a l'equip — forma qui farà servir el panell. La corba d'aprenentatge és curta, però el primer dia convé tenir suport del BSP.
- Informa els clients del nou canal — afegeix el botó de WhatsApp al web, a la signatura de correu i a les targetes. Demana l'opt-in explícit per a les comunicacions comercials.
7. Quant costa
El cost té dues capes:
Capa 1: tarifa de Meta per missatge entregat (des de l'1 de juliol de 2025, Meta cobrava per conversa; des de l'1 de juliol de 2025, el model va passar a ser per missatge). Tarifes a Espanya vigents el setembre de 2026, font: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing:
| Categoria | € per missatge entregat |
|---|---|
| Màrqueting | 0,0585 € |
| Utility | 0,0166 € |
| Service (resposta a missatges del client) | 0,0166 € des de l'1-oct-2026 (1.000 gratuïts al mes per número) |
Capa 2: tarifa del BSP — quota mensual fixa més, en alguns casos, marge sobre els missatges de Meta. Varia molt entre proveïdors.
El cost de Meta va pels missatges que s'envien des de la plataforma; el que s'escriu des de l'app és gratuït i el que es rep no costa res. (Font: documentació oficial de Meta sobre coexistència)
Preguntes freqüents
Puc tenir el mateix número en diversos dispositius a la vegada amb WhatsApp Business API?
No és així com funciona l'API. WhatsApp Business API no és una aplicació: és un canal sobre el qual es construeixen les eines. El que et dona "diversos dispositius" és el panell del BSP, on diferents membres de l'equip accedeixen des del seu propi ordinador o mòbil al panell — no a l'app de WhatsApp.
Si migro un número, perdo els missatges antics?
Amb coexistència no: es poden portar els últims sis mesos d'historial i els grups es queden a l'app. Si dones de baixa el número a l'app per registrar-lo només a l'API, l'historial es queda als dispositius on estava.
Puc connectar WhatsApp amb el programari que ja faig servir (A3, Sage, Holded, un CRM)?
L'API de WhatsApp Business és un canal estàndard que es connecta a altres sistemes a través del BSP o directament amb l'API de Meta. Que funcioni amb el teu programari concret depèn de si hi ha integració nativa o si necessites un connector personalitzat. Pregunta-ho al BSP abans de contractar.
Per veure com funciona l'API de WhatsApp Business en detall i comparar proveïdors a Espanya, llegeix la guia completa: WhatsApp Business API per a gestories i despatxos: 5 proveïdors comparats.
IA en acció
Vols veure XERA en acció?
Parla directament amb XERA i descobreix com pot automatitzar les tasques repetitives del teu negoci.
Sense compromís
Ho prefereixes amb dia i hora tancats?
Reserva una videotrucada de 30 minTries l'hora i t'arriba la invitació a l'instant
Contingut relacionat
Automatitzar la teva Gestoria el 2026: Guia Pràctica per a Despatxos Professionals
Guia completa per automatitzar la teva gestoria o despatx professional el 2026. Què automatitzar, per on començar i com XERA ho fa possible sense canviar el teu programari fiscal.
Checklist IRPF 2026 per a Gestories: Calendari, Documentació i Errors que Costen Sancions
Checklist complet IRPF 2026 per a gestories. Totes les tasques pre-campanya, durant i post-campanya. Automatitza amb XERA i evita el caos d'abril-juny.