Cómo desviar las llamadas de tu negocio a un recepcionista con IA: Movistar, Vodafone, Orange y Digi

Portada: los códigos de desvío de este artículo, copiados de la página de ayuda de cada operador el
22 de septiembre de 2026.

Para que un recepcionista con IA coja el teléfono de tu negocio no hace falta cambiar de número.
Se desvían las llamadas de tu número de siempre al número del asistente. Es un código que marcas una
vez desde tu teléfono.

Aquí tienes el código de cada operador, copiado de su propia página de ayuda y enlazado. Y lo que
hemos aprendido instalándolo: dónde funciona y dónde no.

Respuesta rápida

Pregunta	Respuesta
¿Tengo que cambiar de número?	No. Desvías tu número actual al del asistente.
¿Qué código marco?	Casi siempre *21*número# en fijo y **21*número# en móvil. Cambia según operador y línea: tabla abajo.
¿Cómo lo quito?	#21# en fijo, ##21# en móvil, en la mayoría. Orange fijo con cobertura directa usa otro.
¿Cuesta algo?	Depende del operador. Movistar cobra 4 €/mes por el servicio, según su blog. Orange y Vodafone móvil dicen que activarlo es gratis. La llamada desviada la paga tu línea según tu tarifa.
¿Funciona siempre?	No. Con números locales desviados a un número provincial, sí. Con numeraciones raras, como las que empiezan por 5, ha fallado.
¿Y si tengo centralita?	El desvío lo configura tu proveedor de centralita, no se marca con código.

Primero: qué desvío te conviene

Todos los operadores de este artículo tienen, al menos, estos dos:

• Desviar todas las llamadas (código con 21). El teléfono no suena en tu negocio: coge siempre el
  asistente.
• Desviar si no contestas (código con 61). Suena primero en tu negocio. Si nadie lo coge, pasa al
  asistente. Según el blog de Movistar, en su caso la llamada se desvía si tardas 15 segundos en
  responder.

Algunos tienen además si comunicas (67) y, en móvil, si está apagado o sin cobertura (62).

Si quieres que el asistente sea tu respaldo y no tu primera voz, empieza por «si no contestas».

Los códigos, operador por operador

Donde pone número, marca el número al que quieres desviar: el del asistente.

Movistar

Fuente: blog oficial de Movistar, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles». Según Movistar, el servicio «sirve para números fijos y móviles» y está limitado a llamadas dentro del país.

Desvío	Activar	Desactivar
Siempre	*21*número#	#21#
Si no contestas	*61*número#	#61#
Si comunicas	*67*número#	#67#

Descuelga, marca el código, espera el tono de confirmación y cuelga.
Coste: Movistar indica que el desvío «tiene un coste de 4 € al mes». Las llamadas desviadas entran
en tu tarifa plana o franquicia de minutos, si la tienes.

Vodafone (móvil)

Fuente: Vodafone, «Desvío de llamadas Vodafone».

Desvío	Activar	Desactivar
Todas las llamadas	**21*número#	##21#
Si no respondes	**61*número#	##61#
Si está ocupado	**67*número#	##67#
Apagado o sin cobertura	**62*número#	##62#
Quitar todos los desvíos	—	##002#

Coste: «Activar el desvío de llamadas en los móviles de Vodafone es gratuito». También se hace
desde la app Mi Vodafone.

Vodafone fijo: [PENDIENTE: códigos del fijo Vodafone, leídos en ayudacliente.vodafone.es. La
página no respondía el 22-sep-2026.]

Orange (móvil)

Fuente: Ayuda Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número».

Desvío	Activar	Desactivar
Incondicional	**21*NÚMERO#	##21#
No responde	**61*NÚMERO**TIEMPO#	##61#
Ocupado	**67*NÚMERO#	##67#
Apagado o fuera de cobertura	**62*NÚMERO#	##62#
Quitar todos los desvíos	—	##002#

Coste: según Orange, «la activación no tiene coste». La llamada desviada la pagas tú, desde tu
móvil hasta el número de destino.

Orange (fijo)

Fuente: Ayuda Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange a otro fijo o a un móvil».

Aquí hay trampa: el código cambia según tu línea sea de cobertura directa o indirecta de Orange.
Si no sabes cuál tienes, prueba uno y escucha el tono de confirmación.

Desvío	Cobertura directa	Quitar	Cobertura indirecta	Quitar
Todas	*21 + número (sin nada al final)	*211*	*21*número#	#21#
Si comunica	*22 + número	*221*	*67*número#	#67#
Si no contesta	*23 + número	*231*	*61*número#	#61#

Antes de marcar, descuelga el teléfono.

Orange para empresas (Conecta Pymes). Según la ayuda de Orange para Conecta Pymes,
los códigos son los de cobertura directa (*21, *22, *23), pero solo en la modalidad Conecta
Pymes 2A. «Para el resto de modalidades, solo se podrán aplicar desvíos, llamando al 1471».

Digi

Fuente: Digi, «¿Puedo realizar un desvío de llamadas a otro número?».

Desvío	Fijo · activar	Fijo · quitar	Móvil · activar	Móvil · quitar
Todas	*21*número#	#21#	**21*número#	##21#
Si no respondes	*61*número#	#61#	**61*número#	##61#
Si comunica	—	—	**67*número#	##67#
Apagado o sin cobertura	—	—	**62*número#	##62#
Quitar todos	—	#002#	—	##002#

Digi solo deja desviar a fijos o móviles nacionales. Y en móvil el desvío es incompatible con el aviso
de llamada perdida y con el desvío incondicional al buzón de voz.

Ojo: Digi publica estos códigos, pero en nuestra experiencia no todas las líneas de Digi
permiten el desvío. Si marcas el código y no oyes confirmación, llama a Digi (1200 desde una línea
Digi) antes de dar nada por hecho.

Lo que hemos visto instalándolo

Los códigos son la parte fácil. Lo que falla está en el tipo de número.

• Funciona: números fijos locales desviados a un número provincial. Lo hemos montado así en una
  instalación real y las llamadas entran sin problema.
• Falla: numeraciones poco habituales. Nos ha pasado con números que empiezan por 5. Si tu
  número no es un fijo geográfico normal ni un móvil, pruébalo antes de contar con el desvío.
• Hay compañías que no lo permiten en todas sus líneas, como Digi (arriba).
• Centralita: si tu negocio tiene centralita, el desvío no se marca con un código. Lo configura tu
  proveedor de centralita.

Por eso, cuando instalamos nuestro asistente, la primera prueba es siempre la llamada desviada,
antes de tocar nada más.

Cómo comprobar que funciona

1. Activa el desvío con el código de tu operador.
2. Espera el tono de confirmación y cuelga.
3. Llama a tu número desde otro teléfono, no desde la misma línea.
4. Si contesta el asistente, está hecho. Si suena tu teléfono o da error, revisa el código de tu línea
   (en Orange fijo, prueba el de la otra cobertura) o llama a tu operador.
5. Para volver atrás, marca el código de desactivar.

Qué pasa al otro lado del desvío

En nuestro caso, las llamadas desviadas llegan a un número propio de Barcelona (93) que te damos a
ti. Ahí coge el teléfono nuestro asistente de voz: atiende solo en
castellano, toma el recado y, al colgar, te llega un email con el resumen de la llamada. En el panel tienes el
audio y la transcripción.

Lo que no hace, para que lo sepas antes: no confirma citas con día y hora (recoge la franja que le
dicen y una persona la confirma), y no pasa la llamada en directo a una persona.

Cuesta 58 €/mes con 250 minutos incluidos, IVA aparte. Todo el detalle está en la página del
asistente de voz.

Pruébalo antes de desviar nada

Llama a nuestro número de demostración y habla con el asistente como lo haría un cliente tuyo:

Llamar al +34 930 34 78 22

Así sabes cómo suena antes de marcar ningún código.

Fuentes

Páginas consultadas el 22 de septiembre de 2026. Si tu operador cambia los códigos, manda su página.

• Movistar: Desviar llamadas, entre números fijos y móviles
• Vodafone: Desvío de llamadas Vodafone
• Orange móvil: Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número
• Orange fijo: Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange a otro fijo o a un móvil
• Orange Conecta Pymes: Desvío de llamadas en Conecta Pymes
• Digi: ¿Puedo realizar un desvío de llamadas a otro número?