Com desviar les trucades del teu negoci a un recepcionista amb IA: Movistar, Vodafone, Orange i Digi

Portada: els codis de desviament d'aquest article, copiats de la pàgina d'ajuda de cada operador el
22 de setembre de 2026.

Perquè un recepcionista amb IA agafi el telèfon del teu negoci no cal canviar de número. Es
desvien les trucades del teu número de sempre al número de l'assistent. És un codi que marques una
vegada des del teu telèfon.

Aquí tens el codi de cada operador, copiat de la seva pròpia pàgina d'ajuda i enllaçat. I el que
hem après instal·lant-lo: on funciona i on no.

Resposta ràpida

Pregunta	Resposta
He de canviar de número?	No. Desvies el teu número actual al de l'assistent.
Quin codi marco?	Gairebé sempre *21*número# al fix i **21*número# al mòbil. Canvia segons l'operador i la línia: taula a sota.
Com el trec?	#21# al fix, ##21# al mòbil, a la majoria. Orange fix amb cobertura directa en fa servir un altre.
Costa alguna cosa?	Depèn de l'operador. Movistar cobra 4 €/mes pel servei, segons el seu blog. Orange i Vodafone mòbil diuen que activar-lo és gratuït. La trucada desviada la paga la teva línia segons la teva tarifa.
Funciona sempre?	No. Amb números locals desviats a un número provincial, sí. Amb numeracions estranyes, com les que comencen per 5, ha fallat.
I si tinc centraleta?	El desviament el configura el teu proveïdor de centraleta, no es marca amb codi.

Primer: quin desviament et convé

Tots els operadors d'aquest article tenen, com a mínim, aquests dos:

• Desviar totes les trucades (codi amb 21). El telèfon no sona al teu negoci: l'agafa sempre
  l'assistent.
• Desviar si no contestes (codi amb 61). Sona primer al teu negoci. Si ningú no l'agafa, passa a
  l'assistent. Segons el blog de Movistar, en el seu cas la trucada es desvia si trigues 15 segons a
  respondre.

Alguns tenen també si comuniques (67) i, al mòbil, si està apagat o sense cobertura (62).

Si vols que l'assistent sigui el teu suport i no la primera veu, comença per «si no contestes».

Els codis, operador per operador

On diu número, marca el número al qual vols desviar: el de l'assistent. Els codis i les cites
estan en castellà perquè les pàgines oficials dels operadors són en castellà.

Movistar

Font: blog oficial de Movistar, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles». Segons Movistar, el servei «sirve para números fijos y móviles» i està limitat a trucades dins del país.

Desviament	Activar	Desactivar
Sempre	*21*número#	#21#
Si no contestes	*61*número#	#61#
Si comuniques	*67*número#	#67#

Despenja, marca el codi, espera el to de confirmació i penja.
Cost: Movistar indica que el desviament «tiene un coste de 4 € al mes». Les trucades desviades
entren a la teva tarifa plana o franquícia de minuts, si en tens.

Vodafone (mòbil)

Font: Vodafone, «Desvío de llamadas Vodafone».

Desviament	Activar	Desactivar
Totes les trucades	**21*número#	##21#
Si no respons	**61*número#	##61#
Si està ocupat	**67*número#	##67#
Apagat o sense cobertura	**62*número#	##62#
Treure tots els desviaments	—	##002#

Cost: «Activar el desvío de llamadas en los móviles de Vodafone es gratuito». També es pot fer
des de l'app Mi Vodafone.

Vodafone fix: [PENDENT: codis del fix Vodafone, llegits a ayudacliente.vodafone.es. La pàgina no
responia el 22-set-2026.]

Orange (mòbil)

Font: Ajuda Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número».

Desviament	Activar	Desactivar
Incondicional	**21*NÚMERO#	##21#
No respon	**61*NÚMERO**TIEMPO#	##61#
Ocupat	**67*NÚMERO#	##67#
Apagat o fora de cobertura	**62*NÚMERO#	##62#
Treure tots els desviaments	—	##002#

Cost: segons Orange, «la activación no tiene coste». La trucada desviada la pagues tu, des del teu
mòbil fins al número de destinació.

Orange (fix)

Font: Ajuda Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange a otro fijo o a un móvil».

Aquí hi ha trampa: el codi canvia segons si la teva línia és de cobertura directa o indirecta
d'Orange. Si no saps quina tens, prova'n un i escolta el to de confirmació.

Desviament	Cobertura directa	Treure	Cobertura indirecta	Treure
Totes	*21 + número (sense res al final)	*211*	*21*número#	#21#
Si comunica	*22 + número	*221*	*67*número#	#67#
Si no contesta	*23 + número	*231*	*61*número#	#61#

Abans de marcar, despenja el telèfon.

Orange per a empreses (Conecta Pymes). Segons l'ajuda d'Orange per a Conecta Pymes,
els codis són els de cobertura directa (*21, *22, *23), però només a la modalitat Conecta
Pymes 2A. «Para el resto de modalidades, solo se podrán aplicar desvíos, llamando al 1471».

Digi

Font: Digi, «¿Puedo realizar un desvío de llamadas a otro número?».

Desviament	Fix · activar	Fix · treure	Mòbil · activar	Mòbil · treure
Totes	*21*número#	#21#	**21*número#	##21#
Si no respons	*61*número#	#61#	**61*número#	##61#
Si comunica	—	—	**67*número#	##67#
Apagat o sense cobertura	—	—	**62*número#	##62#
Treure'ls tots	—	#002#	—	##002#

Digi només deixa desviar a fixos o mòbils nacionals. I al mòbil el desviament és incompatible amb
l'avís de trucada perduda i amb el desviament incondicional a la bústia de veu.

Compte: Digi publica aquests codis, però en la nostra experiència no totes les línies de Digi
permeten el desviament. Si marques el codi i no sents la confirmació, truca a Digi (1200 des d'una
línia Digi) abans de donar res per fet.

El que hem vist instal·lant-lo

Els codis són la part fàcil. El que falla és el tipus de número.

• Funciona: números fixos locals desviats a un número provincial. Ho hem muntat així en una
  instal·lació real i les trucades entren sense problema.
• Falla: numeracions poc habituals. Ens ha passat amb números que comencen per 5. Si el teu
  número no és un fix geogràfic normal ni un mòbil, prova'l abans de comptar amb el desviament.
• Hi ha companyies que no el permeten a totes les línies, com Digi (a dalt).
• Centraleta: si el teu negoci té centraleta, el desviament no es marca amb un codi. El configura
  el teu proveïdor de centraleta.

Per això, quan instal·lem el nostre assistent, la primera prova és sempre la trucada desviada,
abans de tocar res més.

Com comprovar que funciona

1. Activa el desviament amb el codi del teu operador.
2. Espera el to de confirmació i penja.
3. Truca al teu número des d'un altre telèfon, no des de la mateixa línia.
4. Si contesta l'assistent, fet. Si sona el teu telèfon o dona error, revisa el codi de la teva línia
   (a Orange fix, prova el de l'altra cobertura) o truca al teu operador.
5. Per tornar enrere, marca el codi de desactivar.

Què passa a l'altra banda del desviament

En el nostre cas, les trucades desviades arriben a un número propi de Barcelona (93) que et donem
a tu. Allà agafa el telèfon el nostre assistent de veu: pren l'encàrrec i,
quan penja, et arriba un correu amb el resum de la trucada. Al panell tens l'àudio i la transcripció.

Important: per telèfon l'assistent parla només en castellà. No atén en català.

El que no fa, perquè ho sàpigues abans: no confirma cites amb dia i hora (recull la franja que li
diuen i una persona la confirma), i no passa la trucada en directe a una persona.

Costa 58 €/mes amb 250 minuts inclosos, IVA a part. Tot el detall és a la pàgina de
l'assistent de veu.

Prova'l abans de desviar res

Truca al nostre número de demostració i parla amb l'assistent com ho faria un client teu (recorda:
en castellà):

Truca al +34 930 34 78 22

Així saps com sona abans de marcar cap codi.

Fonts

Pàgines consultades el 22 de setembre de 2026. Si el teu operador canvia els codis, mana la seva pàgina.

• Movistar: Desviar llamadas, entre números fijos y móviles
• Vodafone: Desvío de llamadas Vodafone
• Orange mòbil: Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número
• Orange fix: Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange a otro fijo o a un móvil
• Orange Conecta Pymes: Desvío de llamadas en Conecta Pymes
• Digi: ¿Puedo realizar un desvío de llamadas a otro número?