Recepcionista con IA para clínicas veterinarias: el teléfono atendido aunque estés en quirófano
Un recepcionista con IA para clínicas veterinarias es un asistente de voz que coge el teléfono de la clínica cuando la recepción está llena o el veterinario está con un animal en la mesa. Apunta quién llama, qué animal es, qué le pasa o para qué quiere la cita y qué franja le va bien, y te deja el recado en el correo al colgar para que lo confirme alguien de tu equipo. No da consejo veterinario. Lo instala Proxera: desvías el teléfono de la clínica a una línea 93 nuestra.
Por Robert Graf y Miller Espinosa
Te contesta Clínica Veterinaria Huellas del Turó (DEMO), un negocio inventado para la demostración. Háblale como un cliente tuyo. No hace falta que des datos reales.
Reservar una llamadaPrefiero escribirQué pasa cuando llaman a una clínica veterinaria
A primera hora se junta todo en la recepción: un cachorro que viene a vacunarse, un gato en su transportín para la revisión, alguien que pasa a recoger pienso. Quien está detrás del mostrador sujeta una correa, cobra y echa una mano en la consulta. El teléfono suena encima de todo eso.
Si el veterinario está operando, no hay nadie más que pueda descolgar. La llamada se queda sonando o acaba en un buzón que casi nadie escucha.
Y fuera de horario llama el dueño nervioso. Su perro se ha comido algo raro o su gata no se levanta, y lo que necesita es que alguien de la clínica se entere de lo que pasa. Un contestador con el horario de apertura no le sirve de mucho.
Qué hace el asistente en tu clínica veterinaria
Coge el teléfono a cualquier hora, también con la recepción cerrada. En la demo, lo primero que oye quien llama es «Demo de Clínica Veterinaria Huellas del Turó: le atiende un asistente virtual». Las preguntas las decides tú al montarlo. En la demo, una detrás de otra:
- el nombre de quien llama;
- qué animal es: especie, raza y edad;
- qué le pasa, o para qué quiere la cita;
- un teléfono donde localizarle, que le repite para comprobarlo; también puede darlo con el teclado;
- si ya es cliente de la clínica;
- si pide cita, qué franja le va bien, mejor con dos opciones.
Cuándo llega marcado como urgente. Siempre que el dueño diga que es urgente. Y en la demo, además, por su cuenta cuando le cuentan uno de estos casos: el animal ha comido o bebido algo tóxico, ha sufrido un atropello o un golpe, no respira bien, sangra, tiene convulsiones, tiene un parto que no avanza o ha sufrido un golpe de calor. Una vacuna o una revisión no son urgentes, salvo que el dueño diga lo contrario. Marcarlo no es diagnosticar: apunta lo que le cuentan, sin decir qué tiene el animal. Ante una urgencia, le explica que la clínica recibe el aviso marcado así en cuanto cuelgue y que, si no puede esperar, llame ya a un servicio de urgencias veterinarias de veinticuatro horas. No nombra ninguno ni da teléfonos.
Nunca da consejo veterinario. No dice qué puede tener el animal, no habla de medicamentos, dosis ni remedios caseros y no dice si algo puede esperar. Si se lo preguntan, en la demo responde que eso lo tiene que ver un veterinario y sigue tomando los datos.
En cuanto cuelga, el recado te llega por correo con el resumen de la llamada; si das de alta tu Telegram, también al móvil. El panel de voz guarda cada conversación por escrito y el audio durante 15 días. Puede atender a más de un dueño a la vez.
¿Puede dar cita para la vacuna?
Depende de una cosa: si el asistente ve tu agenda o no.
- Sin conexión con el programa de gestión de tu clínica, no la ve. Anota el motivo y la franja, y en la demo le dice a quien llama que la cita no queda confirmada hasta que le llame la clínica. La confirmas tú o alguien de tu equipo.
- Con ese programa conectado, si tiene API, el asistente podría dar la cita él mismo. La conexión se programa a medida: 490 € + IVA, un único pago.
Lo que no hace:
- Con Solo voz no pasa la llamada al veterinario. Recoge el recado y te lo envía.
- No hace llamadas. Ni para recordar vacunas ni para devolver avisos: eso sigue siendo cosa tuya.
En la demo tampoco da precios de consultas, vacunas, análisis ni operaciones, ni dice cuándo le llamarán: solo que será lo antes posible.
Cuánto cuesta
Con el plan Solo voz:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minutos incluidos
- 0,20 € cada minuto adicional
- Sin alta
- Permanencia de 3 meses
La línea 93 va incluida y la usa solo tu clínica. Ver los otros planes
¿Tengo que cambiar de número?
No. El teléfono que tienen tus clientes en la cartilla, en la ficha de Google y en el rótulo sigue igual. Lo desvías a la línea 93 que te damos, siempre o solo cuando nadie descuelga, y quien llama no tiene que aprender un número nuevo.
Con un fijo o un móvil se activa marcando un código de la operadora: tienes los de Movistar, Vodafone y Orange para desviar llamadas. Si la clínica tiene centralita, lo hace tu proveedor. Antes conviene preguntar a la compañía si la línea admite desvíos; con Digi, por ejemplo, no siempre se puede.
Preguntas de clínicas veterinarias
¿Le dirá al dueño si lo de su perro es grave?
No. En la demo no le dice si es grave ni qué puede tener: le responde que eso lo ve un veterinario y, si no puede esperar, que llame a un servicio de urgencias veterinarias de veinticuatro horas. Lo que le haya contado queda escrito en el recado, marcado como urgente si es uno de los casos de la lista.
¿Y si llama el proveedor de piensos o de material?
En la demo no lo trata como una venta: le toma el recado con su nombre, su empresa y su teléfono para que le llames. A quien llama para ofrecerte luz, telefonía o publicidad, en cambio, le despide con educación.
¿Qué contesta si preguntan por un animal que tu clínica no atiende?
En la demo no dice ni sí ni no: apunta la consulta y le explica que la clínica le responderá. Así decides tú si le puedes atender.
Llama y escúchalo
Haz de dueño de un cachorro que necesita su primera vacuna: llama, pide cita para la semana que viene y fíjate en qué te pregunta.
Si prefieres que lo miremos juntos, reserva una llamada o escríbenos y te respondemos por correo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un recepcionista con IA para clínicas veterinarias?
Un asistente de voz que atiende el teléfono de una clínica veterinaria cuando el equipo no puede, apunta quién llama, qué animal es y qué necesita, y envía el recado por correo al colgar. No da consejo veterinario.
¿El asistente da consejo veterinario o decide qué es urgente?
Consejo, nunca: no dice qué tiene el animal ni qué hacer en casa. Marca el recado como urgente cuando el dueño dice que lo es y, en la demo, también cuando le cuentan algo tóxico, un atropello o un golpe, que no respira bien, que sangra, convulsiones, un parto que no avanza o un golpe de calor. Qué hacer con el aviso lo decide la clínica.
¿Puede dar citas en una clínica veterinaria?
Sin conexión con su programa de gestión, recoge el motivo y la franja y la clínica confirma. Con la conexión a medida, que cuesta 490 € + IVA una sola vez y exige que el programa tenga API, podría darlas.