Recepcionista amb IA per a clíniques veterinàries: que algú respongui el telèfon encara que sigueu al quiròfan
Un recepcionista amb IA per a clíniques veterinàries és un assistent de veu que agafa el telèfon de la clínica quan la recepció és plena o el veterinari té un animal a la taula. Apunta qui truca, quin animal és, què li passa o per a què vol la cita i quina franja li va bé, i us deixa l'encàrrec al correu en penjar perquè el confirmi algú de l'equip. No dona consell veterinari. Ho instal·la Proxera: desvieu el telèfon de la clínica a una línia 93 nostra.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Clínica Veterinaria Huellas del Turó (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a una clínica veterinària
A primera hora tot coincideix a la recepció: un cadell que ve a vacunar-se, un gat dins el transportí per a la revisió, algú que passa a buscar pinso. Qui és darrere el taulell aguanta una corretja, cobra i dona un cop de mà a la consulta. I el telèfon sona enmig de tot.
Si el veterinari està operant, no hi ha ningú més que pugui despenjar. La trucada es queda sonant o va a parar a una bústia que gairebé ningú no escolta.
I fora d'hora truca l'amo que està neguitós. El gos s'ha menjat alguna cosa estranya o la gata no s'aixeca, i el que necessita és que algú de la clínica sàpiga què passa. Un contestador que recita l'horari no l'ajuda gaire.
Què fa l'assistent a la vostra clínica veterinària
Despenja a qualsevol hora, també amb la recepció tancada. A la demo, el primer que sent qui truca, en castellà, és que ha trucat a la demo de la clínica i que l'atén un assistent virtual. Les preguntes les trieu vosaltres quan el muntem. A la demo, l'una darrere l'altra:
- el nom de qui truca;
- quin animal és: espècie, raça i edat;
- què li passa, o per a què vol la cita;
- un telèfon on localitzar-lo, que li repeteix per comprovar-lo; també el pot donar amb el teclat;
- si ja és client de la clínica;
- si demana cita, quina franja li va bé, millor amb dues opcions.
Quan arriba marcat com a urgent. Sempre que l'amo digui que és urgent. I a la demo, a més, ho marca pel seu compte quan li expliquen un d'aquests casos: l'animal ha menjat o begut alguna cosa tòxica, ha patit un atropellament o un cop, no respira bé, sagna, té convulsions, té un part que no avança o ha patit un cop de calor. Una vacuna o una revisió no són urgents, tret que l'amo digui el contrari. Marcar-ho no és diagnosticar: apunta el que li expliquen, sense dir què té l'animal. Davant d'una urgència, li explica que la clínica rep l'avís marcat així tan bon punt pengi i que, si no pot esperar, truqui de seguida a un servei d'urgències veterinàries de vint-i-quatre hores. No n'anomena cap ni dona telèfons.
Mai no dona consell veterinari. No diu què pot tenir l'animal, no parla de medicaments, dosis ni remeis casolans i no diu si una cosa pot esperar. Si li ho pregunten, a la demo respon que això ho ha de veure un veterinari i continua prenent les dades.
Quan penja, l'encàrrec us arriba per correu amb el resum de la trucada; si doneu d'alta el vostre Telegram, també al mòbil. El panell de veu guarda cada conversa per escrit i l'àudio durant 15 dies. Pot atendre més d'un amo alhora.
Pot donar cita per a la vacuna?
Depèn d'una cosa: si l'assistent veu la vostra agenda o no.
- Sense connexió amb el programa de gestió de la vostra clínica, no la veu. Anota el motiu i la franja, i a la demo diu a qui truca que la cita no queda confirmada fins que li truqui la clínica. La confirmeu vosaltres.
- Amb aquest programa connectat, si té API, l'assistent podria donar la cita ell mateix. La connexió es programa a mida: 490 € + IVA, un únic pagament.
El que no fa:
- Amb Només veu no passa la trucada al veterinari. Recull l'encàrrec i us l'envia.
- No fa trucades. Ni per recordar vacunes ni per tornar avisos: això continua sent cosa vostra.
A la demo tampoc no dona preus de visites, vacunes, anàlisis ni operacions, ni diu quan li trucaran: només que serà al més aviat possible.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
La línia 93 hi va inclosa i només la fa servir la vostra clínica. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No. El telèfon que els clients tenen a la cartilla, a la fitxa de Google i al rètol continua igual. El desvieu a la línia 93 que us donem, sempre o només quan ningú no despenja, i qui truca no ha d'aprendre cap número nou.
En un fix o un mòbil s'activa marcant un codi de l'operadora: teniu els de Movistar, Vodafone i Orange per desviar trucades. Si la clínica té centraleta, ho fa el vostre proveïdor. Abans val la pena preguntar a la companyia si la línia admet desviaments; amb Digi, per exemple, no sempre es pot.
Preguntes de clíniques veterinàries
Dirà a l'amo si el que té el seu gos és greu?
No. A la demo no li diu si és greu ni què pot tenir: li respon que això ho veu un veterinari i, si no pot esperar, que truqui a un servei d'urgències veterinàries de vint-i-quatre hores. El que li hagi explicat queda escrit a l'encàrrec, marcat com a urgent si és un dels casos de la llista.
I si truca el proveïdor de pinso o de material?
A la demo no el tracta com una venda: li pren l'encàrrec amb el nom, l'empresa i el telèfon perquè li truqueu. En canvi, a qui truca per oferir-vos llum, telefonia o publicitat l'acomiada amb educació.
La demo respon en català?
No: la demostració respon en castellà. L'assistent de la vostra clínica pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
El voleu sentir?
Feu d'amo d'un cadell que necessita la primera vacuna: truqueu, demaneu cita per a la setmana vinent i fixeu-vos en què us pregunta.
Si preferiu que ho mirem junts, reserveu una trucada o escriviu-nos i us responem per correu.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a clíniques veterinàries?
Un assistent de veu que atén el telèfon d'una clínica veterinària quan l'equip no pot, apunta qui truca, quin animal és i què necessita, i envia l'encàrrec per correu en penjar. No dona consell veterinari.
L'assistent dona consell veterinari o decideix què és urgent?
Consell, mai: no diu què té l'animal ni què cal fer a casa. Marca l'encàrrec com a urgent quan l'amo diu que ho és i, a la demo, també quan li expliquen alguna cosa tòxica, un atropellament o un cop, que no respira bé, que sagna, convulsions, un part que no avança o un cop de calor. Què es fa amb l'avís ho decideix la clínica.
Pot donar cites en una clínica veterinària?
Sense connexió amb el seu programa de gestió, recull el motiu i la franja i la clínica confirma. Amb la connexió a mida, que costa 490 € + IVA una sola vegada i demana que el programa tingui API, les podria donar.