Recepcionista con IA para corredurías de seguros: el teléfono atendido aunque entren varios partes a la vez
Un recepcionista con IA para corredurías de seguros es un asistente de voz que coge el teléfono cuando el corredor está con otro cliente o fuera de la oficina. Si llaman por un siniestro, pregunta qué ha pasado, cuándo y con qué compañía tienen el seguro; si es un presupuesto, de qué tipo. Te lo manda por correo al colgar, con los siniestros en curso marcados como urgentes. No dice qué cubre una póliza: eso es tuyo. Funciona con una línea 93 de Proxera a la que desvías tu número.
Por Robert Graf y Miller Espinosa
Te contesta Correduría de Seguros Faro Mediterráneo (DEMO), un negocio inventado para la demostración. Háblale como un cliente tuyo. No hace falta que des datos reales.
Reservar una llamadaPrefiero escribirQué pasa cuando llaman a una correduría
Los siniestros no llegan de uno en uno. Basta una noche de tormenta para que, a la mañana siguiente, llamen a la vez el cliente al que se le ha inundado el bajo, la comunidad con humedades en la escalera y el comercio con el toldo arrancado. Mientras, tú estás en la oficina explicando una póliza de hogar a otra persona.
Quien llama por un siniestro está preocupado y quiere oír que alguien ha tomado nota. Quien llama para pedir un presupuesto de coche puede esperar un poco, pero también quiere respuesta.
Con el teléfono comunicando o sonando sin respuesta, los dos se quedan sin saber nada, y tú, sin saber quién ha llamado ni para qué.
Qué hace el asistente en tu correduría
Coge las llamadas a cualquier hora y se presenta como asistente de voz de la correduría. A quien llama por un siniestro, primero le dice que van a tomar sus datos. Las preguntas se acuerdan contigo; las de la demo son estas, de una en una:
1. el nombre;
2. qué necesita: si es un siniestro, qué ha pasado y cuándo; si es un presupuesto, de qué seguro (hogar, coche, comercio, salud, vida);
3. con qué compañía tiene el seguro, si es un siniestro y lo sabe. El número de póliza no lo pide por teléfono;
4. un teléfono para devolverle la llamada, que confirma repitiéndolo o con el teclado.
Un siniestro que está ocurriendo ahora (una inundación, un incendio, un robo reciente) o un accidente de tráfico llega urgente; un presupuesto o una revisión de póliza, no. Si hay heridos o peligro, le dice que llame primero al 112.
Al acabar, el recado entra en tu correo con el resumen, y en Telegram si tienes el chat dado de alta. El panel de voz guarda cada llamada transcrita, y su grabación durante 15 días; si más adelante hay dudas sobre qué dijo el cliente, la transcripción sigue ahí. Un día de muchos partes, atiende varias llamadas a la vez.
Lo que no hace:
- No pasa la llamada al corredor en ese momento con el plan Solo voz: recoge el siniestro o la petición y te los envía.
- No cierra reuniones con día y hora si no está enlazado con tu agenda o tu programa de gestión: la reunión la propones tú cuando le devuelves la llamada. Si ese programa tiene API, una conexión a medida (490 € + IVA, un solo pago) le permitiría darlas.
- No hace llamadas a tus clientes: atiende las que entran.
En la demo, además, no dice si algo está cubierto ni si le van a pagar, no recomienda compañías, no da primas ni descuentos, no declara el siniestro ni informa del estado de uno abierto: la declaración la hace el corredor.
Cuánto cuesta
Con el plan Solo voz:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minutos incluidos
- 0,20 € cada minuto adicional
- Sin alta
- Permanencia de 3 meses
La correduría tiene su línea 93 propia. Ver los otros planes
¿Tengo que cambiar de número?
No. Tus clientes llaman al número que viene en sus pólizas y en tus correos, y eso no cambia. Lo único que haces es desviarlo a la línea 93 que te damos, ya sea siempre o solo cuando no puedes contestar.
En fijos y móviles se activa con un código de la compañía telefónica: lo explicamos en la guía de desvíos para Movistar, Vodafone y Orange. Si tienes centralita, lo programa tu proveedor. Consulta antes con tu operador si tu línea lo permite; con Digi, por ejemplo, no siempre es posible.
Preguntas de corredurías
¿Le dice al cliente si su póliza cubre el daño?
No. En la demo nunca dice si algo está cubierto ni si le van a pagar: eso depende de la póliza y lo explica el corredor.
¿Puede abrir el parte por teléfono?
No declara siniestros. Recoge qué ha pasado, cuándo y con qué compañía, para que tú lo declares con los datos ya escritos.
¿Pide el número de póliza o el DNI?
En la demo, no: con el nombre, lo ocurrido, la compañía y un teléfono basta para devolver la llamada. Lo demás lo pides tú.
Llama y escúchalo
Llama como un cliente al que se le acaba de inundar la cocina y escucha cómo toma el siniestro.
Si prefieres verlo con nosotros, reserva una llamada o escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un recepcionista con IA para corredurías de seguros?
Un asistente de voz que atiende el teléfono de la correduría cuando el corredor no puede, recoge el siniestro o la petición de presupuesto, la compañía y un teléfono, y lo envía por correo al colgar, con los siniestros en curso marcados como urgentes.
¿Informa de coberturas o declara siniestros?
No. No dice qué cubre una póliza ni declara el siniestro: toma los datos y el corredor se encarga.
¿Qué siniestros marca como urgentes?
En la demo, los que están ocurriendo en ese momento, como una inundación, un incendio o un robo reciente, y los accidentes de tráfico. El criterio se ajusta con cada correduría.