Recepcionista amb IA per a corredories d'assegurances: el telèfon atès encara que entrin uns quants sinistres alhora
Un recepcionista amb IA per a corredories d'assegurances és un assistent de veu que agafa el telèfon quan el corredor és amb un altre client o fora de l'oficina. Si truquen per un sinistre, pregunta què ha passat, quan i amb quina companyia tenen l'assegurança; si és un pressupost, de quin tipus. Us ho envia per correu en penjar, amb els sinistres en curs marcats com a urgents. No diu què cobreix una pòlissa: això és cosa vostra. Funciona amb una línia 93 de Proxera cap a la qual desvieu el número.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Correduría de Seguros Faro Mediterráneo (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a una corredoria
Els sinistres no arriben d'un en un. N'hi ha prou amb una nit de tempesta perquè, l'endemà al matí, truquin alhora el client a qui se li han inundat els baixos, la comunitat amb humitats a l'escala i la botiga amb el tendal arrencat. Mentrestant, sou a l'oficina explicant una pòlissa de la llar a una altra persona.
Qui truca per un sinistre està amoïnat i vol sentir que algú n'ha pres nota. Qui truca per demanar un pressupost del cotxe pot esperar una mica, però també vol resposta.
Amb el telèfon comunicant o sonant sense resposta, tots dos es queden sense saber res, i vosaltres, sense saber qui ha trucat ni per què.
Què fa l'assistent a la vostra corredoria
Agafa les trucades a qualsevol hora i s'identifica com l'assistent de veu de la corredoria. A qui truca per un sinistre, primer li diu que en prendran les dades. Les preguntes s'acorden amb vosaltres; les de la demo són aquestes, d'una en una:
1. el nom;
2. què necessita: si és un sinistre, què ha passat i quan; si és un pressupost, de quina assegurança (llar, cotxe, comerç, salut, vida);
3. amb quina companyia té l'assegurança, si és un sinistre i ho sap. El número de pòlissa no el demana per telèfon;
4. un telèfon per tornar-li la trucada, que confirma repetint-lo o amb el teclat.
Un sinistre que està passant ara (una inundació, un incendi, un robatori recent) o un accident de trànsit arriba urgent; un pressupost o una revisió de pòlissa, no. Si hi ha ferits o perill, li diu que truqui primer al 112.
En acabar, l'avís entra al vostre correu amb el resum, i a Telegram si hi teniu el xat donat d'alta. El panell de veu guarda cada trucada transcrita, i la gravació durant 15 dies: si més endavant hi ha dubtes sobre què va dir el client, la transcripció continua allà. Un dia de molts sinistres, atén diverses trucades alhora.
El que no fa:
- No passa la trucada al corredor en aquell moment amb el pla Només veu: recull el sinistre o la petició i us els envia.
- No tanca reunions amb dia i hora si no està enllaçat amb la vostra agenda o el programa de gestió: la reunió la proposeu vosaltres quan li torneu la trucada. Si aquest programa té API, una connexió a mida (490 € + IVA, un sol pagament) li permetria donar-les.
- No fa trucades als vostres clients: atén les que entren.
A la demo, a més, no diu si una cosa està coberta ni si li pagaran, no recomana companyies, no dona primes ni descomptes, no declara el sinistre ni informa de l'estat d'un que ja és obert: la declaració la fa el corredor.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
La corredoria té la seva línia 93 pròpia. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No. Els clients truquen al número que surt a les seves pòlisses i als vostres correus, i això no canvia. L'únic que feu és desviar-lo a la línia 93 que us donem, sigui sempre o només quan no podeu contestar.
En fixos i mòbils s'activa amb un codi de la companyia telefònica: ho expliquem a la guia de desviaments per a Movistar, Vodafone i Orange. Si teniu centraleta, ho programa el vostre proveïdor. Consulteu abans amb l'operador si la línia ho permet; amb Digi, per exemple, no sempre és possible.
Preguntes de corredories
Diu al client si la pòlissa cobreix el dany?
No. A la demo mai no diu si una cosa està coberta ni si li pagaran: això depèn de la pòlissa i ho explica el corredor.
Pot obrir el sinistre per telèfon?
No declara sinistres. Recull què ha passat, quan i amb quina companyia, perquè el declareu vosaltres amb les dades ja escrites.
Hi ha assegurats que prefereixen el català. Els pot atendre en català?
L'assistent que us muntem, sí, si ho demaneu: castellà i català en qualsevol pla i sense sobrecost. La demo d'aquesta pàgina només respon en castellà.
El voleu sentir?
Truqueu com un client a qui s'acaba d'inundar la cuina i escolteu com pren el sinistre.
Si ho preferiu veure amb nosaltres, reserveu una trucada o escriviu-nos.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a corredories d'assegurances?
Un assistent de veu que atén el telèfon de la corredoria quan el corredor no pot, recull el sinistre o la petició de pressupost, la companyia i un telèfon, i ho envia per correu en penjar, amb els sinistres en curs marcats com a urgents.
Informa de cobertures o declara sinistres?
No. No diu què cobreix una pòlissa ni declara el sinistre: pren les dades i el corredor se n'encarrega.
Quins sinistres marca com a urgents?
A la demo, els que estan passant en aquell moment, com una inundació, un incendi o un robatori recent, i els accidents de trànsit. El criteri s'ajusta amb cada corredoria.