Recepcionista amb IA per a tallers mecànics: el telèfon atès mentre sou sota un cotxe
Un recepcionista amb IA per a tallers mecànics és un assistent de veu que contesta el telèfon del taller quan sou sota un cotxe i no podeu deixar la clau. Pregunta la marca i el model, si vol demanar una revisió o què li passa al cotxe, i quins dies li van bé, i us deixa l'encàrrec al correu en penjar. Si el cotxe no pot circular, l'avís arriba com a urgent. L'instal·la Proxera en una línia 93 on desvieu el número del taller.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Taller Mecánico Pistón Norte (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a un taller
Al taller, el telèfon competeix amb el compressor, la pistola d'impacte i la ràdio. Quan per fi el sentiu, teniu els braços dins del compartiment del motor o esteu estirats al carretó sota un cotxe pujat a l'elevador. Per agafar-lo us heu de netejar les mans, i quan ho heu fet ja han penjat.
Les trucades són de dos tipus. Les que poden esperar: algú que vol passar la revisió abans d'un viatge o canviar l'oli. I les que no: un client amb el cotxe que no arrenca al garatge, o amb un llum d'avís vermell encès enmig de la carretera.
Si el telèfon l'agafa qui és a la fossa, el cotxe de l'elevador queda aturat. Si no l'agafa ningú, potser el client acaba trucant a un altre taller.
Què fa l'assistent al vostre taller
Atén a qualsevol hora, també amb el taller tancat. Diu que és l'assistent de veu del taller i parla clar, sense tecnicismes. Les preguntes les decidim amb vosaltres; a la demo són aquestes, d'una en una:
1. el nom;
2. la marca i el model del cotxe;
3. què necessita: una revisió o un manteniment, amb el dia i la franja que li anirien bé (millor dues opcions), o què li passa al cotxe;
4. un número per tornar-li la trucada, que repeteix per confirmar-lo o que el client marca amb el teclat.
Si el cotxe no arrenca, no pot circular, li fallen els frens, treu fum o té un llum d'avís vermell encès, l'encàrrec arriba urgent. Un soroll lleu o un canvi d'oli, no. Si hi ha risc, li diu que no condueixi el cotxe i, si és a la carretera, que es posi a recer i truqui al 112.
Quan penja, us arriba el correu amb el resum. Si doneu d'alta el vostre Telegram, l'avís apareix també allà. El panell de veu conserva cada trucada transcrita, amb la gravació per escoltar-la 15 dies. I atén unes quantes trucades alhora.
Dona la cita al taller?
- Sense connexió amb el vostre programa de taller, l'assistent no veu l'agenda del taller. Apunta els dies que prefereix el client i li diu que el taller li trucarà per confirmar-la. És el que fa la demo: la cita no queda tancada fins a aquella trucada.
- Connectat al vostre programa, si aquest programa té API, podria deixar la cita apuntada a la vostra agenda. La connexió es fa a mida i són 490 € + IVA de pagament únic.
La resta del que no fa:
- No us passa la trucada a la fossa amb el pla Només veu: recull l'encàrrec i us l'envia.
- No truca als clients per avisar que el cotxe ja és a punt: només atén les trucades que entren.
A la demo, a més, no dona preus ni pressupostos, no diu què pot ser l'avaria ni quant trigarà la reparació i no opina sobre si el cotxe passarà la ITV: tot això ho diu el taller quan veu el cotxe.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
Amb una línia 93 pròpia per al taller. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No. El número del rètol, de les factures i de l'adhesiu del parabrisa no canvia. Només el desvieu a la línia 93 que us donem, amb totes les trucades o amb les que no atengueu a temps.
En mòbils i fixos s'activa amb un codi de l'operador, i a la nostra guia de desviament per a clients de Movistar, Vodafone i Orange hi teniu els de cadascun. Si el taller té centraleta, ho configura el proveïdor. Pregunteu abans a la companyia si la línia admet el desviament: algunes, com Digi, no ho permeten en totes les línies.
Preguntes de tallers
Diu al client quant li costarà la reparació?
A la demo, no: no dona preus ni pressupostos, ni aproximats. Pren l'encàrrec i el preu el doneu vosaltres quan veieu el cotxe.
Pot dir què li passa al cotxe pel que li expliquen?
No diagnostica. Apunta el que descriu el client (un soroll, un llum d'avís, que no arrenca) perquè ho tingueu abans de trucar-li.
Pot atendre en català els clients que el parlen?
Si ho demaneu, sí: el vostre assistent atendrà en castellà i en català, amb qualsevol pla i sense pagar res més. La demo, en canvi, contesta en castellà.
Truqueu i escolteu-lo
Truqueu com un client a qui se li ha encès un llum d'avís vermell i després com un que vol la revisió dimarts. Compareu què pregunta en cada cas.
Si ho voleu veure amb el vostre cas, reserveu una trucada o escriviu-nos.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a tallers mecànics?
Un assistent de veu que contesta el telèfon del taller quan els mecànics no poden, pregunta la marca i el model, si és una cita o una avaria i quins dies van bé, i en penjar fa arribar l'encàrrec per correu, amb la marca d'urgent si el cotxe no pot circular.
Dona cita al taller?
Sense connexió amb el programa del taller, recull les opcions de dia i franja i el taller confirma la cita quan truca. Si aquest programa té API, connectar-lo costa 490 € + IVA una sola vegada i aleshores la podria deixar apuntada.
Dona pressupostos o diagnòstics per telèfon?
No. Apunta què li passa al cotxe i el taller dona el preu i el diagnòstic quan el veu.