Recepcionista amb IA per a serralleries: el telèfon atès mentre obriu una altra porta
Un recepcionista amb IA per a serralleries és un assistent de veu que atén el telèfon mentre esteu obrint una altra porta. A qui s'ha quedat fora li pregunta on és i què ha passat, apunta el seu número i us envia l'avís, marcat com a urgent si hi ha algú al carrer o una porta forçada que no tanca. Contesta de dia i de matinada. Des de Proxera l'instal·lem així: desvieu el telèfon a una línia 93 i ell respon el que vosaltres no podeu.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Cerrajería Cerrojo Norte (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a una serralleria
Qui truca a un serraller gairebé mai no està tranquil. Ha tancat la porta amb les claus a dins, ha perdut el clauer tornant de la feina o, en arribar de vacances, s'ha trobat el pany rebentat. És al replà, amb poca bateria, i truca al primer número que troba.
I vosaltres, en aquell moment, teniu les dues mans en un bombí que no cedeix, o aneu amb moto d'un servei a l'altre. Si el telèfon sona fins que es talla, potser aquella persona no torna a provar-ho i busca una altra serralleria.
De matinada encara és pitjor. Les trucades continuen entrant i voldríeu dormir, però no sabeu quina és una obertura de veritat i quina és algú que pregunta per canviar el pany la setmana vinent.
Què fa l'assistent a la vostra serralleria
Agafa la trucada i es presenta com l'assistent de veu del negoci. Primer tranquil·litza qui truca i després pregunta. Les preguntes les decidim amb vosaltres; a la demo, en aquest ordre:
1. com es diu;
2. a quin barri o població és (el carrer, si el vol donar);
3. què ha passat: porta tancada, clau perduda o trencada, pany espatllat o porta forçada;
4. un número per trucar-li, que confirma repetint-lo o deixant que el marqui amb el teclat.
Si és al carrer sense poder entrar, si la porta està forçada i no tanca o si hi ha algú a dins que no pot sortir, l'avís us arriba com a urgent. Canviar un bombí la setmana vinent, no. I si hi ha un infant, una persona gran o un animal tancat, o fa olor de gas o de fum, li diu que truqui de seguida al 112.
L'encàrrec entra al vostre correu quan acaba la trucada; si connecteu el Telegram, també el veieu com a avís al mòbil. Al panell de veu hi teniu cada conversa transcrita i l'àudio, que es guarda 15 dies per escoltar-lo. Si truquen dues persones gairebé alhora, l'assistent pot amb més d'una trucada simultània.
El que no fa:
- No us passa la trucada en directe si teniu Només veu: recull l'avís i us l'envia.
- No tanca serveis programats amb dia i hora si no el connectem a la vostra agenda o programa; per a un canvi de pany, el dia el pacteu vosaltres amb el client quan li truqueu. Connectar-lo al vostre programa costa 490 € + IVA una sola vegada, sempre que tingui API, i amb això ja la podria reservar ell.
- No truca a ningú pel seu compte. Només atén el que entra.
A la demo, a més, no dona preus ni el cost del desplaçament, no diu quan arribarà el serraller i mai no explica com obrir una porta un mateix.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
La línia 93 és només per a la vostra serralleria. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No, i en una serralleria això compta: el vostre número és en adhesius al portal, en directoris i a la memòria de clients de fa anys. Continua sent el mateix. El que feu és redirigir-lo a la línia 93 que us assignem, sempre o només quan no contesteu.
Si és un mòbil o un fix, s'activa marcant un codi; els de les tres grans companyies són a la guia per desviar trucades amb Movistar, Vodafone o Orange. Amb centraleta, us ho deixa fet el proveïdor. Abans, confirmeu amb l'operador que la línia ho permet: alguns, com Digi, no ho ofereixen en totes.
Preguntes de serrallers
Pot comprovar que qui truca viu en aquell pis?
No: no veu cap document. A la demo l'avisa que, quan arribi, el serraller li demanarà que acrediti que és casa seva. Aquesta frase la podeu mantenir al vostre assistent.
Explica al client com obrir la porta ell mateix?
A la demo, mai. Pren l'avís i us el passa; els trucs per obrir sense clau no formen part del que diu.
Pot atendre en català?
Sí: el vostre assistent pot parlar en castellà i en català si ho demaneu, en qualsevol pla i sense pagar res més. La demo d'aquesta pàgina, però, contesta en castellà.
El voleu sentir?
Truqueu com ho faria algú que s'ha deixat les claus a dins i escolteu què us pregunta i què us diu.
Per veure-ho amb nosaltres, reserveu una trucada. Si ho preferiu explicar per escrit, escriviu-nos.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a serralleries?
Un assistent de veu que agafa el telèfon de la serralleria quan el serraller treballa, pregunta on és i què ha passat, apunta un número de contacte i envia l'avís per correu en penjar, marcat com a urgent si algú s'ha quedat fora.
Atén trucades de matinada?
Sí, a qualsevol hora. Pren l'avís, el marca com a urgent si ho és i no promet al client quan arribarà el serraller.
Què fa si hi ha algú tancat o fa olor de gas?
A la demo, li diu que truqui al 112 sense esperar. Les indicacions de seguretat s'ajusten amb cada serralleria.