Recepcionista amb IA per a reformes i multiserveis: el telèfon atès encara que tota la colla sigui a l'obra
Un recepcionista amb IA per a empreses de reformes és un assistent de veu que agafa el telèfon quan tothom és a l'obra i ningú no el sent. Separa qui truca per una avaria que no pot esperar de qui vol pressupost per a la cuina, pregunta el just i us deixa cada encàrrec al correu quan penja. Les avaries que van a més arriben marcades com a urgents. El muntem a Proxera, amb una línia 93 cap a la qual desvieu el vostre número.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Reformas y Multiservicios Tramuntana (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a una empresa de reformes
A l'obra, el mòbil no se sent. Hi ha la radial, el martell pneumàtic, la formigonera, i el telèfon és a la butxaca d'una jaqueta penjada a l'habitació del costat. Quan l'encarregat el mira, a l'hora de dinar, hi ha trucades perdudes i cap amb nom.
Entre aquestes trucades n'hi pot haver de dos tipus. Una senyora que s'ha quedat sense llum a tota la casa i necessita algú avui mateix. I una parella que vol refer el bany a la primavera i ha trucat a tres empreses per comparar. La primera té pressa; la segona està comparant i espera que algú li contesti.
Què fa l'assistent a la vostra empresa de reformes
Respon a qualsevol hora presentant-se com l'assistent de veu de l'empresa. Les preguntes, les trieu vosaltres quan el muntem. A la demo demana, d'una en una:
- el nom de qui truca;
- on és: el barri o la població, i el carrer si el vol donar;
- què necessita: una avaria o una reparació, o una reforma per pressupostar;
- un telèfon de contacte, que repeteix xifra a xifra (també es pot marcar amb el teclat).
Aigua que raja, un curtcircuit, una persiana o una porta que deixa el pis obert, o una casa sencera sense llum: l'encàrrec surt urgent. Un pressupost de reforma, no, tret que el client digui que li corre pressa. Si hi ha aigua a prop dels endolls o fa olor de cremat, li diu que no toqui res elèctric.
Quan pengen, rebeu un correu amb el resum i l'encàrrec, i també per Telegram si doneu d'alta el vostre xat. Al panell de veu queden totes les trucades, amb la transcripció i la gravació (es pot escoltar 15 dies). I pot atendre diverses trucades alhora.
El que no fa:
- No passa la trucada en directe amb el pla Només veu: pren l'encàrrec i avisa.
- No tanca la visita amb dia i hora si no l'enllacem amb l'agenda o el programa de l'empresa: el dia de la visita l'acorda el vostre equip quan li torna la trucada. Si aquest programa té API, el podem connectar a mida per 490 € + IVA, una sola vegada, i aleshores la podria deixar posada.
- No fa trucades. Atén les que entren; les torna el vostre equip.
A la demo no dona preus de reformes ni terminis d'obra: explica al client que un tècnic veurà la feina i li prepararà el pressupost.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
Inclou un número 93 propi per a la vostra empresa. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No. Els clients continuen trucant al número de sempre, el del web, la lona de l'obra i els pressupostos. El desvieu a la línia 93 que us donem: totes les trucades o només les que no es responen.
En un mòbil o un fix, el desviament s'activa amb un codi de l'operador; ho expliquem a com desviar les trucades a Movistar, Vodafone i Orange. Amb centraleta, ho demaneu al proveïdor. Comproveu abans que la línia ho admet: alguna companyia, com Digi, no ho deixa fer en totes.
Preguntes d'empreses de reformes
Pot demanar les dades de l'obra per al pressupost?
Demana el que decidiu: a la demo, què vol reformar i on és. Si per preparar la visita us cal saber més coses, com ara si és un pis o una casa, ho afegim a les preguntes.
Diu al client quan hi anirà el tècnic?
No. A la demo no dona dates ni terminis: explica que l'equip té les seves dades i li trucarà, i el dia de la visita el poseu vosaltres.
El vostre assistent pot parlar en català?
Sí, si ho demaneu, en qualsevol pla i sense cost afegit: atendrà en castellà i en català. La demo, en canvi, només respon en castellà.
El voleu sentir?
Proveu les dues trucades típiques: una per una avaria que no pot esperar i una altra demanant pressupost per a un bany. Fixeu-vos en què canvia.
Si ho voleu mirar amb nosaltres, reserveu una trucada o escriviu-nos.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a empreses de reformes?
Un assistent de veu que agafa el telèfon de l'empresa quan l'equip és a l'obra, separa una avaria urgent d'una petició de pressupost i envia cada encàrrec per correu en penjar.
Dona preus de reformes per telèfon?
No. Pren les dades de la reforma i diu al client que l'equip veurà la feina i li prepararà el pressupost.
Pot donar la visita amb dia i hora?
Sense connexió amb la vostra agenda o programa, no: pren l'encàrrec i la visita l'acorda l'equip en tornar la trucada. Connectat a aquest programa, sí que la podria donar: la connexió costa 490 € + IVA de pagament únic i cal que el programa tingui API.