Recepcionista amb IA per a funeràries: el telèfon atès amb calma quan la guàrdia no el pot agafar
Un recepcionista amb IA per a funeràries és un assistent de veu que contesta el telèfon quan l'equip de guàrdia és en un trasllat o amb una altra família i no pot atendre. Parla a poc a poc, dona el condol una sola vegada i pregunta només el necessari: qui truca, on es troba la persona difunta i un telèfon de contacte. L'avís arriba a l'equip per correu tan bon punt es penja; si és d'una defunció, marcat com a urgent. Proxera el deixa funcionant en una línia 93, on es desvia el número de la funerària.
Per Robert Graf i Miller Espinosa
Us contesta Servicios Funerarios Alba de Ponent (DEMO), un negoci inventat per a la demostració. Parleu-li com un client vostre. No cal que doneu dades reals.
La demostració respon en castellà; el vostre assistent pot atendre també en català si ho demaneu, sense cost afegit.
Reservar una trucadaPrefereixo escriureQuè passa quan truquen a una funerària
Una funerària atén a qualsevol hora, i el telèfon n'és la primera porta. Truca una filla des de l'habitació d'una residència a les quatre de la matinada, o un veí que no sap què s'ha de fer. Qui truca no està per esperar tons ni per sentir un contestador.
Si la persona de guàrdia condueix cap a un hospital o acompanya una altra família a la sala, no pot despenjar sense deixar algú a mitges.
Un assistent no substitueix qui acompanya la família. El que fa és que cap família no es quedi amb el telèfon sonant sense resposta, i que l'equip tingui les dades per tornar la trucada.
Què fa l'assistent a la vostra funerària
Contesta de dia i de nit. Es presenta com l'assistent de veu de la funerària i parla amb frases curtes i sense pressa. Al principi, una sola frase de condol, sense repetir-la. Si qui truca es queda en silenci o plora, espera.
El que pregunta ho decidiu vosaltres; a la demo són quatre coses, d'una en una:
1. el nom de qui truca;
2. on es troba la persona difunta: a casa, en un hospital, en una residència o en un altre lloc, i la població. No pregunta res més sobre la defunció;
3. si truca per demanar informació i no per donar un avís, què vol saber;
4. un telèfon de contacte, que repeteix a poc a poc, xifra a xifra.
Tot avís de defunció arriba marcat com a urgent; una consulta sobre un servei futur, no. L'avís entra al correu de l'equip quan es penja i, si teniu el Telegram donat d'alta, també us arriba per aquesta via. Cada trucada queda al panell de veu, transcrita, amb la gravació disponible durant 15 dies. Pot atendre més d'una trucada alhora.
El que no fa:
- No passa la trucada en directe a la persona de guàrdia amb el pla Només veu: pren l'avís i l'envia.
- No concerta cites amb dia i hora per a una visita a l'oficina si no està connectat a la vostra agenda: aquesta visita la concerta l'equip quan parla amb la família. Si el vostre programa té API, amb una connexió a mida de 490 € + IVA (un únic pagament) les podria donar.
- No fa trucades. Només atén les que entren.
A la demo, a més, no dona preus, no explica tràmits ni certificats, no suggereix serveis ni assegurances de decessos i no pregunta per les circumstàncies de la defunció. Diu a la família que l'equip es posarà en contacte amb ella i li explicarà els passos.
Quant costa
Amb el pla Només veu:
- 58 € al mes + IVA
- 250 minuts inclosos
- 0,20 € cada minut addicional
- Sense alta
- Permanència de 3 mesos
Amb número 93 propi per a la funerària. Veure els altres plans
Hem de canviar de número?
No. El telèfon que tenen els hospitals, les residències i les famílies continua sent el mateix. Es desvia a la línia 93 que us donem, i trieu vosaltres: sempre, o només quan la guàrdia no contesta.
En un fix o un mòbil, el desviament es programa amb un codi de l'operador, que teniu a la guia per desviar trucades a Movistar, Vodafone i Orange. Amb centraleta, ho configura el vostre proveïdor. Abans, pregunteu si la línia permet desviaments: alguna companyia, com Digi, no els deixa fer en totes les línies.
Preguntes de funeràries
És adequat que una família parli amb un assistent en aquell moment?
Ho decidiu vosaltres. Es pot fer servir només de suport, per quan la guàrdia no pot despenjar. Truqueu a la demo i escolteu com parla abans de decidir-ho.
Pot atendre les famílies en català?
Sí, si el configurem així: castellà i català, amb qualsevol pla, sense pagar més. Tingueu en compte que la demo només respon en castellà.
Pot dir quan arribarà l'equip?
No. A la demo mai no dona una hora ni un temps d'arribada: diu que l'equip de guàrdia té l'avís i es posarà en contacte amb la família.
Escolteu-lo
Si voleu sentir com sona, truqueu a la demo com ho faria una família que avisa d'una defunció a casa.
Per parlar-ne amb nosaltres, reserveu una trucada o escriviu-nos.
Preguntes freqüents
Què és un recepcionista amb IA per a funeràries?
Un assistent de veu que contesta el telèfon de la funerària quan l'equip de guàrdia no pot, parla amb calma, pren el nom de qui truca, on es troba la persona difunta i un telèfon, i envia l'avís a l'equip per correu en penjar, marcat com a urgent si és d'una defunció.
Atén de matinada?
Sí, a qualsevol hora i qualsevol dia. Pren l'avís i no promet a la família quan arribarà l'equip.
Dona preus o informa de tràmits?
No. Pren l'avís i l'equip de la funerària explica els passos a la família.