Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

• Razón social: Proxera AI Solutions Group, S.L.
• CIF: B26764969
• Domicilio social: Calle Camelies 2, 8º D, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), España
• Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, 19/03/2026
• Email contractual: robert.graf@proxera.es
• Email general: info@proxera.es

2. Aceptación

Los presentes Términos regulan la relación entre Proxera y el Cliente que contrata el servicio XERA. La aceptación se produce mediante firma del contrato, aceptación al darse de alta o pago del primer importe.

Estos Términos están dirigidos exclusivamente a profesionales, empresarios y entidades jurídicas.

3. Descripción del servicio

XERA es una plataforma de IA operativa que automatiza procesos de comunicación, gestión documental, atención a clientes y tareas administrativas para gestorías, despachos, agencias, inmobiliarias y similares.

El servicio incluye: acceso a la plataforma, configuración inicial y onboarding, integraciones (según plan), soporte técnico, dashboard y KPIs, actualizaciones.

No incluye (salvo pacto expreso): desarrollo a medida, integraciones fuera de plan, soporte para software del Cliente, migración de datos, formación intensiva, hardware.

4. Planes y precios

Precios en euros, sin IVA. Se aplicará el IVA vigente.

Periodo mínimo: 3 meses (mensual) / 12 meses (anual). Periodo piloto 30 días con cláusula de salida bilateral.

Modificación de precios con 60 días de preaviso a clientes existentes.

5. Facturación y pago

• Pago mensual: exclusivamente mediante Stripe (tarjeta o domiciliación SEPA).
• Pago anual o setup: Stripe o transferencia bancaria.
• Factura electrónica emitida al inicio de cada periodo.
• Impago: 7 días para regularizar; transcurrido el plazo, suspensión del servicio. Impago >30 días = causa de resolución.

6. Obligaciones del Cliente

Proporcionar información veraz, custodiar credenciales, usar el servicio conforme a la ley, pagar en plazo, notificar incidencias, cumplir normativa RGPD cuando use XERA para tratar datos de terceros.

El Cliente no podrá ceder el servicio, realizar ingeniería inversa ni usarlo para actividades ilícitas.

7. Obligaciones de Proxera

Prestar el servicio con diligencia, mantener confidencialidad, aplicar medidas de seguridad, atender soporte en plazos acordados, notificar incidencias, cumplir RGPD.

8. Protección de datos y DPA

Cuando Proxera trate datos de terceros en nombre del Cliente, actúa como encargado del tratamiento (Art. 28 RGPD). Se firma DPA como parte del Contrato de Servicio.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantienen confidencialidad absoluta durante la vigencia y 5 años después, salvo dominio público, obtención lícita de terceros u obligación legal.

10. Propiedad intelectual

XERA es propiedad de Proxera. El contrato otorga licencia limitada de uso durante la vigencia. Los datos del Cliente son propiedad del Cliente.

11. Disponibilidad del servicio (SLA)

Mantenimiento programado con 48h de preaviso. Incidencias críticas atendidas en horario laboral (L-V 9:00-18:00). SLA específico documentado en el Contrato.

12. Limitación de responsabilidad

Responsabilidad máxima: importe total facturado en los 12 meses anteriores. Sin responsabilidad por daños indirectos, decisiones basadas en outputs de XERA, errores en datos del Cliente, o acciones de terceros.

13. Duración y resolución

Renovación automática por periodos equivalentes salvo comunicación con 30 días de preaviso. Resolución por incumplimiento grave con 15 días para subsanación. Efectos: datos del Cliente disponibles 30 días para exportación; luego eliminados conforme al DPA.

14. Modificación de los Términos

Con preaviso mínimo de 30 días a clientes activos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Juzgados y Tribunales de Barcelona.

16. Contacto

• Email contractual: robert.graf@proxera.es
• Email general: info@proxera.es
• Dirección postal: Proxera AI Solutions Group, S.L. — Calle Camelies 2, 8º D, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona)
• Teléfono: +34 644 952 537